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您的品牌如何为移动网络搜索者创造令人羡慕的客户体验

在这里,我坐在纽约曼哈顿的一家餐馆里,盯着看起来和味道像我想象的狗食看起来和味道的腌牛肉干。

我生气了两个原因:

  • 它花费近25美元,完全不可食用
  • 考虑到在谷歌图像搜索后找到的菜肴,我应该知道更好,这是在附近的餐馆提供的

回想起来,在订购25美元的Alpo板材之前,我应该在手机上检查A和B. 虽然我没有这样做,但其他潜在客户会这意味着,如果他们希望继续营业,那么企业主或SEO最好遵循以下步骤。

坏消息是我不再喜欢在纽约高端餐厅吃饭的想法; 好消息是,这种体验完全重塑了我对移动设备的看法,让我看到简单但非常有效的策略,各种类型的企业都可以立即用于他们的品牌。

我的移动教育

我们都听说过移动设备如何改变网络体验,重塑营销人员,品牌和消费者的风景。

作为营销人员,我们现在必须考虑如何在移动设备上访问和使用我们的内容,无论是手机,平板电脑还是平板电脑。作为品牌,我们意识到我们的努力将不仅取决于我们在SERP中出现的程度,还取决于我们能够满足那些需要(a)快速获取信息的移动前景,(b)准确,(c)可从任何设备获得。

作为潜在客户和消费者,我们在很大程度上了解和重视客户体验,因为使用移动设备的品牌在我们需要的时候以易于消费的方式提供我们所需的产品,这些品牌赢得了我们的关注 - 甚至可能是我们的美元。

但这就是相似之处似乎已经结束的地方。营销人员和品牌似乎都融入了技术(响应式设计,任何人?)他们忘记了,在一天结束时,潜在客户现在想要他们想要的东西- 以最容易访问的方式。

我开始相信,虽然营销人员很欣赏移动设备的整体价值,但他们还没有意识到,对于客户来说,它是如何让它们完成的。

在客户/最终用户层面,它不是关于移动设备或响应式设计; 它是关于创造令人羡慕的客户体验,一个网络搜索者会奖励您的流量,品牌提及和转换。

我注意到手机使用的重要性,注意到有多少人在外出时坐着盯着他们的手机,即使家人和朋友坐在他们周围也是如此。“多么粗鲁,”我想。然后我意识到这不仅是餐馆里的人; 到处都是人:走在街上,开车(悲伤和危险),坐在电影院,工作,甚至在电话交谈时发短信。

关于移动设备的主导地位,我最喜欢的一个评论来自Moz的巫师自己,当他去年分享这条推文和附件时:

移动不会杀死桌面。它正在扼杀我们所有的空闲时间。pic.twitter.com/pXb7F7aWsP
-兰德菲什(@randfish)

但是我的“啊哈!” 这一刻发生在去年,在曼哈顿,在咸牛肉哈希插曲期间。

工作到早午餐后,我......

  1. 打开iPhone到谷歌
  2. 输入“我附近最好的咸牛肉哈希”
  3. 按距离和评论扫描​​列表的餐厅
  4. 选择最近的餐厅有> 4星评价评级
  5. 结果很失望

那时候我发现我在每一步都犯了遗漏错误,很大程度上是因为一个非常重要的因素离开了这个过程,而且还没有像智能网络用户那样思考。

通常我的过程如下,当我希望在旅行时享用特定的一餐:

  1. 打开iPhone到Google搜索框
  2. 输入“我附近的最佳_________”
  3. 按距离和评论扫描​​餐馆列表
  4. 选择餐厅有> 4星评价,但有我想要的菜的优秀评论(> 4.5),有在线菜的伟大图像
  5. 随之而来的是喜悦

就在那时我发生了三件事,就像对noggin的砖头一样:

  • 这是我经常使用的一个过程,并且证明是非常简单的
  • 毫无疑问,这是许多其他潜在客户正在使用的流程,用于识别理想的产品和服务
  • 营销人员可以对流程进行逆向工程,将他们希望的客户带到他们的大门或网站。

编者注:这篇文章是为小企业主(单个或多个位置)创建的,或那些为中小企业做本地搜索引擎优化的人,因为我希望告诉他们有多少人考虑和使用移动设备,以及如何营销人员可以在他们面前获得相关内容此外,我还要感谢Mobile Moxie的 Cindy Krum 鼓励我写这篇文章,感谢本地可视化系统的本地搜索引擎优化学者Phil Rozek,以确保我在行内着色。)

在移动设备上创造令人羡慕的客户体验的五种方法 #1 - 优化您的图像

图像优化是在线营销的典型低成果:易于实现但通常被忽视。

出于我们的目的,我们并不是在使它们“适合移动设备”,因为我们正在使它们对搜索更友好,从而增加了Google抓取工具可以更好地破译其中包含的内容并将其提供给最佳搜索查询的可能性。

首先,如果您的目标是让搜索者查找,阅读和欣赏您的内容,请不要使用库存图片。只是不要。此外,考虑到网站速度的多大因素,请缩小图像以确保它们不会妨碍页面加载时间。

但我希望我们关注的三个主要领域是文件名,替代文字和标题文字以及字幕。Ian Lurie 在博客文章中总结了我对每个人的标准,他提出了一个巧妙的想法:

空白纸张测试:如果你在一张纸上写下这个文字并向陌生人展示,他们会明白这个意思吗?这段文字是完全描述性的吗?

考虑到这种想法,图像优化变得更加简单:

  • 文件名:我们都是成年人 - 当“cornedbeefhash.jpg”显然效果更好时,不要吝啬并选择像“DSC9671.png”这样的东西。
  • 替代文字和标题文字:鉴于这一点,在谷歌看来,这两个是优先事项,你必须确保它们尽可能具有描述性。清楚地列出图像和/或包含的内容,而不用不需要的文本进行称重。以上面的腌牛肉为例,“剁碎的牛肉配肉末”会很棒,但“剁碎的牛肉配肉末和切成丁的土豆”会更好用,提醒我这道菜不是我的菜我正在寻找。(我更喜欢切碎的牛肉和切碎的土豆。)
  • 图片说明:是的,我知道每个帖子都不需要这些,但为什么要让访问者停下来,特别是如果目标是最佳客户体验?如果我要把咸牛肉加上标题,那就像“咸牛肉和剁碎的肉和土豆丁是XX最受欢迎的菜肴之一”。Lurie说,它说的足够,而不是试图说出一切,这就是目标。

“完全描述性'意味着'描述它附着的东西',而不是'描述整个宇宙',”他补充道。

此外,邀请客户在线拍摄和分享图片(例如,网站,Instagram,Yelp,谷歌),并尽可能多地包含丰富的细节。

此外,Rozek说,你可能有理由拍摄Google Business View照片。“那些最突出的(在知识面板中)显示在谷歌的品牌移动搜索。”

#2 - 优先考虑评论

许多潜在客户和客户在购物时使用评论作为成败策略。意识到这一点的品牌已经注意到了,正是为了得到积极的评价。

但并非所有评论都是平等的。

而不是确保您的品牌获得对其整个产品和服务的积极评价,加倍努力获得对您的面包和黄油服务的积极评价。

在许多情况下,人们对您的个人服务和/或产品的评价比您的品牌的整体评价更重要。

我通过与几个超级挑剔的美食家朋友交谈了解到这一点,他们认为他们寻找的主要内容是一个总体评级的品牌(例如,Yelp,Google,Angie's List,亚马逊等)高于3.5,但是谁客户评论赞美他们希望享受的特定产品。

“现在,每个人都在游戏系统,尽其所能让他们的客户留下有利的评论,”住在达拉斯的一位朋友说。“但挑剔的[潜在客户]只是将整体评级视为一个起点。从那里,他们正在深入研究评论,看看人们对他们想要的具体事情有什么看法。[智能品牌]会更多地关注让人们对他们使用的特定服务发表评论,他们对结果有多满意,以及与其他[他们使用过的服务]相比如何。我们可能在手机上,但我们仍然愿意深入研究那些评论。“

要利用这种行为,

  • 除了要求进行有利的审核之外,还要求客户对他们使用的特定服务发表评论,尽可能提供详细信息
  • 在核心产品方面,加倍努力提供优质服务
  • 询问一些在评论网站上留下评论的常客,他们认为符合最小期望的人员会激发人们留下评论(例如,优化所需的行为)
  • 鼓励评论者上传带有评论的照片(如果他们不想评论你,甚至只是照片)。它们是很棒的“本地内容”,它们可以作为社交证明元素,您的客户可能会拍摄比您更好的图片,在这种情况下,您可以在您的网站上展示它们。
  • #3 - 缩短你的内容

    我是内容简洁的可怕发言人,但对移动搜索者来说这很重要。在桌面上运行良好的是移动设备上的混乱,即使对于使用响应式设计的网站也是如此。

    作为一般规则,简单获胜。

    例如,Whataburger的移动体验整洁,吸引眼球并清楚地告诉我们他们要做什么:了解他们的特价或购买:

另一方面,麦当劳不太确定我在寻找什么,显然:

他们是不是想卖给我土豆,让我相信他们对新鲜感的承诺或者他们对我的了解多少?或者以上所有?

网络搜索者有特定的需求,通常时间和耐心都很短,所以你必须在他们面前用正确的信息来抓住机会。

当涉及到您提供的内容时,请考虑紧密(更短),有力(引人注目)和有价值(查询的消息)。

#4 - 优化本地内容

像你们所有人一样,我多年来一直在使用“靠近我”的搜索,特别是在我旅行时。但在过去的一年里,这些搜索变得更加彻底和准确,这在很大程度上归功于谷歌的移动更新以及搜索巨头将客户意图放在首位。

2015年,谷歌报道自2011年以来“近我”搜索量增加了34倍。

虽然这些“靠近我”的大部分搜索都是针对耐用品/家电及其相关零售商,服务,包括“我附近的外科医生”,“靠近我的管道工”,“靠近我的工作”等,以及其他的东西。谷歌通过其网站thinkwithgoogle.com表示,通常在高度关注范围内的数量正在大幅增长。

一个最近的案例研究的82个网站(41,对照组; 41,试验组)显示优化本地意图网站的影响是多么戏剧性的都可以。通过调整小时和方向页面标题,说明和H1来利用短语“我附近的特许经销商”和“最近的特许经销商”,该品牌看到“我附近”的移动印象超过8,833次印象和46次点击。(对照组“靠近我”的印象份额仅上涨了11%。)

为“近我”搜索优化您的网站的其他步骤
  1. 在您的网站上突出显示您的公司名称,地址和电话号码(也称为NAP)
  2. 在NAP中使用架构标记
  3. 除了正确设置和优化您的“我的商家”商家信息外,请为每个位置提供自己的商家信息,同样重要的是,确保每个商家的商家名称,地址和电话号码与网站上列出的内容相符
  4. 请考虑在您的网站上突出显示Google地图。“这对用户体验有好处,” 罗泽克说。“但它也可能影响排名。”
#5 - 使用Google App深度链接

我们都听过这些统计数据:绝大多数 - 在某些圈子中这个数字是95% - 从未使用下载到移动设备的应用程序。但是,不要被欺骗,相信应用程序是无关紧要的。

在网络上花费的时间几乎有一半是在应用程序中。

这意味着在您所在地区寻找产品或服务的移动搜索者可能正在使用应用程序,或者至少提示您输入/使用应用程序。

例如,当我输入“我附近的泰国餐厅”时,第一个有机结果是TripAdvisor。

进入网站后,品牌希望我做的第一个(也是首选)动作是下载TripAdvisor应用:

很多时候,“靠近我”的搜索会将我们带到应用内容中,直到我们看到“继续在XX应用中访问或访问移动网站”横幅广告,我们才会意识到这一点。

如果搜索者没有安装应用程序,“Google可以显示应用程序安装按钮。因此,启用您的应用程序进行Google索引实际上可以增加应用程序的安装基础,”Stone Temple Consulting的Eric Enge写道。

对于品牌,App De