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人工智能在行动

· seo优化

营销人员的工作从未如此复杂。他们必须兼顾供应商,评估复杂的技术,并从大量数据中获取洞察力,同时满足客户期望的飙升。

但人工智能正在改变这个方程式,帮助营销人员理解大量信息,毫不费力地执行更有效的活动。

Watson Marketing的人工智能解决方案套件旨在为营销人员提供工具,使他们能够制定更明智的数据驱动决策,并为每位客户设计完美的体验,而无需聘请数据科学家团队。以下是四个虚构的场景,展示了Watson Marketing如何帮助各行各业的公司重塑工作,活动和结果 - 任何营销人员都可以应用于其业务的用例。

理解分散在整个组织中的大量客户数据是一家国家银行面临的主要挑战。它针对新的千禧年旅游信用卡的大型活动落后于其目标,主要是因为它缺乏一个有凝聚力的数据战略。

为了重新点燃广告系列,营销团队转向Watson Marketing的多渠道营销自动化模块:其基于AI的解决方案可以汇总来自多个应用程序和供应商的客户数据,然后根据生活方式,兴趣和购买行为生成数千个相关的微细分,社会行为,生活阶段,地点等等。有了这些细分市场,该团队可以通过电子邮件,推送通知和短信提供更加个性化的优惠。

例如,人工智能确定了一小部分千禧一代客户,这些客户最近从迈阿密乘坐加勒比邮轮,然后按信用评分,家庭收入和市场上的新卡进行深入研究。然后,该团队可以使用此细分市场制作个性化广告系列,宣传该卡与加勒比邮轮公司的合作伙伴关系。

人工智能还揭示了团队用于初始活动的客户数据中的缺陷 - 就像他们认为是基于搜索历史的男性千禧年旅行爱好者的客户一样,但结果却是一位研究旅行的55岁的母亲她的儿子。人工智能不是用旅行信用卡的优惠定位她,而是建议银行的白金奖励卡,更适合她的生活方式,兴趣和收入。正是这些洞察力激发了全新的客户忠诚度,并推动了一场从竞争中抢占市场份额的活动。

一个快速发展的家居用品和设计商店已经找到了一个利基提供价格实惠的家具以及白手套交付和组装服务。通过量身定制的电子邮件活动,该公司看到了细分受众群体的巨大成功。但这种个性化水平是一项重要的时间承诺:团队每周花费超过40小时完成内容选择,校对和测试等任务。这是不可能扩展的。

一旦商店实施了基于人工智能的Watson营销解决方案,它就可以自动完成绝大部分手动任务,从而吸引更多创意工作的时间,并根据客户所在地,时间甚至当地天气条件等独特数据推出大型活动。该团队甚至可以扩展到电子邮件之外,一起使用他们的移动应用程序,社交广告和短信,帮助节省更多战略项目的工作时间。

因此,当意外的春季热浪袭来时,商店可以成功推广花园家具,以非常热的地方为目标消费者。Watson根据购买历史和浏览习惯识别已知拥有花园的客户,并根据个人风格偏好个性化优惠。它在温暖的天气的第一个晚上交付给他们的移动设备 - 甚至根据他们喜欢的通信渠道(例如电子邮件,文本或推送通知)联系到客户。

在一个运动服品牌,夏季系列的推出需要所有人在甲板上。但是,尽管营销工作成功推动了网站流量,但在线销售仍然低迷。该团队正在全力以赴地努力拼凑客户的旅程并让他们参与到网站上。

为了寻找更好的方法,他们开始使用Watson Marketing 客户体验分析来深入了解客户在所有接触点和渠道中的交互模式,并了解他们从网站反弹的位置和原因。例如,当Watson看到大量客户在同一页面上挣扎时,会发出主动警报。团队重播这些会话,发现破坏的促销代码是问题的根源,并迅速向客户发送道歉以及新的优惠代码,以吸引他们回到在线商店。

但沃森的力量远远超出了废弃的购物车。凭借Watson Real-Time Personalization和基于AI的内容管理系统,该团队可以为客户提供独特的网络体验,帮助他们购买,就像20岁的瑜伽爱好者之后登陆网站一样坐在她的宿舍里点击Instagram广告。她提供了关于瑜伽套装的内容,其中包括广告中的紧身裤,以及大学生花费超过100美元时的免费送货优惠。个性化内容 - 包括补充产品建议 - 一直到她结账,所有这些都由Watson自动完成,无需编码。结果?她花了200美元。(打折后。)

一个区域连锁酒店必须在软季度后削减营销预算。营销团队面临压力,要确保每一美元花费都会产生最大影响。但是,通过无休止的电子表格来衡量结果并协调整个组织的数据是资源的主要消耗,并没有帮助他们实现目标。

在实施Watson Marketing的计划和预算功能之后,该团队最终可以清楚地了解每个营销资金如何用于创意,电子邮件,媒体计划,事件等。这些工具可以让他们在收入到来时访问实时数据,而无需等待季度审核(更改策略为时已晚)。现在,他们可以轻松地转移他们的预算和轮流优先级。

并且不只是报告变得不那么繁重。通过Watson的自动化,该团队还可以减少活动支出和上市时间 - 例如将设计和实施家庭夏季旅行促销活动的成本降低80%。使用他们节省的资金,以及当天的额外时间,他们专注于改善他们的移动应用体验,实施人工智能聊天机器人,并添加“呼叫我”按钮,将预订率提高150%。

借助Watson Marketing基于人工智能的解决方案,营销人员可以最终消除混乱并以有意义的方式与客户建立联系 - 而这只是一个开始。随着人工智能继续从新信息中学习,它随着时间的推移变得更加强大,使每个活动比上一个更有效。现在,营销人员可以更聪明,更安全地工作,因为他们知道他们的活动是通过真正智能的见解和客户的整体视图提供支持的。

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