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案例研究:交换工具如何在1个月内将电子邮件回复率提高187%

链接建设世界处于不断发展的状态。不断向市场推出新工具,SEO随时准备发现最有效的方法。我们在Modernize的外展团队最近发现自己处于这个位置。由于需要新的电子邮件自动化服务,我们渴望探索和测试新工具,以了解改善我们整体推广系统的方法。

现代化是在家居改善领域,我们专注于能源效率和绿色生活 - 因此,我们针对许多绿色博客,太阳能网站等。我们的目标是为房主提供资源并提供高质量的内容,以便房主任何家居装修项目都能做出明智的决定。

当面对改变我们的电子邮件自动化服务的任务时,我们惊喜地发现了一个更有效的工具。最近的这一切换大大提高了响应率,最终提高了可达到的反向链路数量。为了帮助其他链接构建者提高回复率,我想详细介绍从Get Response到Pitchbox切换的过程,以及我们如何在一个月的时间内将响应率提高187%。

原始设置:获取响应和Infusionsoft

我们的链接构建策略有两个主要部分,它们协同工作以生成链接:我们通过Get Response发送的初始外展电子邮件以及Infusionsoft内置的营销自动化。这两个部分对我们的外展战略至关重要; 然而,随着时间的推移,我们意识到Infusionsoft工作得很好,而Get Response却给我们带来了一些麻烦。

首先,我们列出我们已组装的潜在客户列表并将其上传到Get Response。接下来,我们使用Get Response模板制作我们的初始外展消息。每封电子邮件都使用类似的消息,尽管我们根据发送的垂直情况交换了写例子。例如,绿色网站将发送我们的内容样本“如何在今年冬天节约能源”和“为什么太阳能总是一个好的投资。”家庭装饰博主发送了我们的样本内容“Trendspotting:家庭口音霓虹灯“和”临时壁纸的重要来源。“

对于每个响应,我们将在Infusionsoft中创建一个包含其基本信息的记录,包括其名字,来源,电子邮件,网站名称,域权限和页面权限。我们还将每个联系人置于我们创建的10点销售序列中的适当状态。

以下是该序列中的每个步骤:

  1. 不感兴趣:联系人对我们提供内容不感兴趣。
  2. 感兴趣:当一个人有兴趣了解我们正在做的事情时。他们可能会问一些问题,比如“它对我来说有什么用?”,“它为你带来了什么?”,“我们必须为内容付费吗?”等等。
  3. 谈判:当他们有兴趣听取文章主题时。我们通常会发布2-3篇文章主题供他们选择。我们也保留选项,让他们向我们提出建议。
  4. 请求的文章当我们就一篇文章主题达成一致时,我们的内容团队现在应该写这篇文章了。
  5. 文章发送:文章完成并发送审核。
  6. 预定:文章计划上线。
  7. 获奖:该文章发布并在其网站上发布。
  8. 付费:发布文章需要付费。
  9. 迷失:如果某个联系人曾一度表示有兴趣并被转移到销售序列中,那么就改变了主意(例如,他们不喜欢这篇文章),我们将其归类为“迷失”。移动联系人丢失的最大原因是,即使在发布一系列后续消息之后,我们也从未收到过回复。
  10. TTYL: 当个人感兴趣但想在以后讨论时。

我们将在Infusionsoft中创建的每条记录都放在我们的营销自动化中。如果潜在客户在一周内没有回复,他们会得到自动跟进。消息传递取决于它们在销售序列中的位置。每个阶段都有一系列5个后续消息。如果在5次尝试之后仍然没有响应,我们将联系人移动到“迷失”。

我们遇到Get Response遇到的问题

在我们对流程进行标准化时,很明显Get Response存在缺陷。使用“获取响应”时,您需要在发送批量电子邮件时使用其中一个预制模板。我们试图让模板看起来尽可能“真实”。然而,我们发现的最佳模板提供了蛋糕黄色背景和不寻常的居中。正如人们所料,我们的初始电子邮件看起来非常垃圾。此外,顶部的“From:332015@getresponse.com”是一个死的赠品,电子邮件是自动化的。

通过此过程,您无法为未响应或打开初始电子邮件的人设置自动跟进。这基本上是一个一劳永逸的交易。因此,如果潜在客户没有回复我们的初始电子邮件,我们将不得不手动导出列表,制作后续模板,并发送一条全新的消息。毋庸置疑,对于我们每周努力达成的数量而言,这不是一个可行的选择。

我们为什么要进行转换

当从Get Response进行切换时,我们有一些我们需要的功能,我们尝试的新工具Pitchbox能够实现。其中包括:

  • 后续消息:在发送初始电子邮件之后,我们希望能够为那些未打开第一封电子邮件,第二封电子邮件等的人创建两条独​​特的后续消息。
  • 大量的个性化:能够使用网站名称,名字等对每个电子邮件进行个性化.Pitchbox会将每个网站与他们的Facebook和Twitter同步,如果我们觉得需要提及他们的最新文章,我们可以选择快速访问他们的社交媒体外联消息中的社交媒体帖子。
  • 与Gmail同步:我们的邮件将通过我们自己的Gmail帐户发送; 因此,这是一个真正的电子邮件,不会出现垃圾邮件。
设置Pitchbox

设置Pitchbox的第一步是将我们的外联电子邮件连接到该帐户。在我们同步帐户后,我们制作了第一个外展消息。减少措辞上的一些变化,我们在Pitchbox中使用了与Get Response一样的消息。音高读:

随着时间的推移,我们测试了不同的主题,发现我们表现最好的主题是“快速问题:domain.com”,所有垂直行业的平均开放率为60.19%。

接下来,我们继续创建后续消息。我们希望后续消息看起来尽可能真实,因此使用以下消息作为我们的第一次跟进。我们的想法是让我们回复我们发送给他们的最后一条消息。

以下是后续消息的样子:

最后一条跟进消息的形式完全相同:

我们确定后续消息之间的最佳等待时间为4天。这给了我们回复所有电子邮件的时间,并且足够紧密地跟进,以传达紧迫感。

我们的下一步是制定外展计划。Pitchbox每3-4分钟发送一封电子邮件; 如果同时运行多个广告系列,则必须创建一个可以处理大量电子邮件的外展计划。因此,我们的外展计划会在一周中的每一天,即上午7点至晚上8点发送电子邮件,具体到收件人的时区。我们还添加了另一个外展电子邮件,有助于分割电子邮件的数量。

现在我们可以每3-4分钟发送两封电子邮件,而不仅仅是一封。通过Get Response,我们确实能够一次性发送电子邮件,因此我们可以测试一天中的不同时间以查看最佳效果。由于Pitchbox通过Gmail发送,我们无法测试不同的发送时间。

使用Bananatag跟踪我们的电子邮件

Pitchbox为您提供了令人敬畏的分析,特别是与响应率相关。它可以区分不同的回复,例如外出响应与实际回复。它还会查看机会年龄并考虑一段时间内的响应数量。获取响应没有对响应进行分析,但它确实对打开和点击进行了分析,Pitchbox目前没有(尽管这是他们将来添加的功能)。我们的每周报告主要关注响应率和开放率,因此我们需要找到一种能够跟踪我们的外展电子邮件的开放率和点击率的解决方案。

在研究了我们的选项后,我们发现了电子邮件跟踪服务Bananatag。使用此工具,通过Pitchbox发送的每封电子邮件都会获得一个跟踪交互的标记。

对于报告,我只需导出所有标签并在Excel中执行VLookup,以比较与Bananatag跟踪的标签一起发送的电子邮件列表。从那里,我能够找到每个广告系列的开放率和点击率。

硬数字说的很多

在这种情况下很明显; 数字讲述了这个故事。当我们使用Get Response作为我们的电子邮件自动化服务时,我们的平均回复率为16.55%。表达对物品的渴望的个人的接受率为5.32%。当我们从Get Response to Pitchbox切换时,我们的平均回复率增加了187%以上,达到47.44%。接受率也有所上升:为7.35%,并且随着时间的推移继续稳步增长。

我们还看到初始外展电子邮件的开放率有所增加。通过Get Response,平均开放率为49.59%。使用Pitchbox,平均开放率现在为54.76%。

业绩整体上升的原因?

可以肯定地说,电子邮件自动化服务的转换是响应率和接受率整体提高的原因。我们假设整体增长的主要原因是初始电子邮件的合法性。因为它是通过gmail发送的,所以看起来像(并且是)真正的电子邮件。没有任何奇怪的对齐问题或背景颜色 - 只是一个好的,老式的电子邮件,看起来好像我是单独制作每个。后续消息也是我们提高答复率的另一个重要原因。使用Pitchbox,我们通过发送的三条消息增加了获得响应的机会,这与我们获得Get Response的机会不同。

如何改进这个过程?

展望未来,我们确实希望测试不同类型的消息,特别是与后续消息传递和外展计划相关的消息。目前,我们在广告系列中使用的两条后续消息每4天发送一次。我们想测试一下,看看我们是否应该将这段时间从4天缩短到2天,或者可以将后续时间从4天缩短到7天。测试我们的消息对于改进流程也很重要。由于我们的信息太长,潜在客户是否会失去兴趣?我们计划在将来使用我们的原始消息和缩短版本对A / B进行测试。

结论

当面对改变我们的电子邮件自动化服务的任务时,我们惊喜地发现,不仅改进了我们在链接构建过程中使用的工具,而且最终大大提高了我们的回复率 - 增加了187%。

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