Return to site

酒店业应如何处理在线评论和引用

想要获得更多积极评价?以下是一些建立引文和评论的智能方法,以及提高酒店行业业务知名度的提示。

我们都知道,在搜索引擎优化(SEO)方面,每个行业都有它的怪癖但餐厅和酒店业都是他们自己的野兽。

对于这两个行业,潜在客户可以从Google地图,Google评论,Yelp和其他评论网站(例如TripAdvisor)获得购买决策所需的几乎所有内容。这使得引用和评论的工作对于餐馆,酒店,B&B,酒吧,咖啡馆和酒吧等场所尤为重要。今天我将谈论最近的一些研究,这些研究强调了该行业的企业如何认真对待引用和评论,并就如何将您的业务与竞争对手进行基准测试并在该领域起带头作用提供一些指导。

数字游戏

在最近由BrightLocal(我的公司)进行的SEO引用研究中,我们分析了26个不同行业中超过120,000家本地企业的引文和本地排名数据。在一个前所未有的数据片中,我们将我们称之为“热情好客”的业务(酒店,B&B,餐馆,咖啡馆,酒吧和酒店)--11,655家企业 - 分组在一起,并查看了多少次引用在当地包装中排名第一的企业有。

我们发现第一位的平均本地业务有86次引用。您在上面看到的内容显示了这个行业对商业列表和目录的重视程度。排名第一的平均酒店业有127次引用(比当地平均业务高出48%,粉丝百分比!)

我绝不会试图从这些数字中得出因果关系,因为许多其他因素可能会影响本地排名,但这里显示的相关性与您的本地包装排名之间存在相当不可否认的相关性。

我对这个行业的估计,特别是你所引用的数量是你对当地搜索引擎优化的重视程度的一个强有力的指标。那些在大量食品和住宿目录中建立大量引用的人将投资于许多其他领域,包括声誉管理,本地链接建设,公共关系和现场优化,这将导致更高的本地包装排名。

途径

有这么多的酒店和餐馆上市网站(特别是与法律和医药等更多利基行业相比),企业主想要在尽可能多的在线点看到它是有意义的。不仅一致且众多的引用仍然被认为是一个小的排名因素,但这些类型的列表网站非常受公众欢迎。您的在线可见性会受到您的外观影响。

但在为您的酒店业务建立尽可能多的引用之前,请记住质量通常被认为比数量更重要。确保您构建的酒店引用是一致的,并尽可能为潜在客户和搜索引擎提供尽可能准确的信息,这一点非常重要。

对于初学者来说,关键是您的姓名,地址,电话号码和网站URL(NAPW)在所有引文中完全相同(或尽可能接近)。不正确的信息已被证明会严重影响对企业的信任,特别是那些有实体地点的企业,因此您需要确保对您的每个引用都进行NAPW的任何更改。

您还需要确保不要将您的业务添加到任何旧的引文网站。相关性是当地的一个关键因素,因此您必须限制您对行业或当地相关网站的参与。实际上,这个建议应该适用于每个行业,而不仅仅是热情好客!

丰富的商家信息

今天,酒店业务列表不再仅仅由名称,地址和电话号码(NAP)组成。它们可以包括摄影(包括商业和客户),消费者评论,视频,菜单示例,属性等等。因此,在这些列表中添加尽可能多的详细信息是一个非常好的主意。

对于Google我的商家(GMB)列表,很大一部分消费者将不会访问您精心设计和专业优化的网站,并将根据他们在您的列表中看到的内容做出决定。这就是为什么您的GMB列表需要给出最好的第一印象。

您可以控制列表中的一些内容。您上传的图片,您编写的说明以及您选择的类别都会产生影响。但可能更有影响力的是您无法控制的事情,如用户生成的摄影和消费者评论。随着信任从业务转移到同行手中,确保您的客户体验非常好,因此快乐的客户会留下很好的反馈,现在照片至关重要。

如何生成和管理评论

如果好的评论对于酒店业务的关闭和在线生产力来说是如此重要的因素,那么您如何获得它们?这里有一些提示,让您开始通往五星级酒店业务的道路。

1.真诚提供优质服务。 没有任何虚假评论或竞争对手角色暗杀将扭转糟糕的客户体验的影响。如果您提供的是劣质体验,那么您的评论将反映出这一点,因此,除非您确信反馈是积极的,否则不要开始投入时间和金钱来获取客户反馈。

2.可以要求评论,但要注意在哪里和如何。 通过各种方式,包括指向您的电子邮件,明信片和场所中的关键评论网站的链接,但请记住,不同的网站有自己的限制,如果您滥用它们,它们会很难下来。

例如,Yelp不允许“征求评论”,而谷歌的指南规定,您不仅可以询问具有良好体验的人进行评论。

3.要求在评论中包含特定词语。 相信在评论中包含相关关键字可以提升您的业务相关性信号并改善本地包装排名,因此不要害怕提前做好并要求客户加入某些关键字。但是,如何做到这一点取决于你。你可以大胆地说'请在离开你的评论时使用X字',或者低至询问'你如何评价我们的有机咖啡?' 或者“你认为我们对狗友好的餐厅很有趣吗?”

4.即使你认为他们是假的,也要回复评论。 虽然我建议您删除虚假评论,但您将无法将所有评论都删除。不要回答,而是留下礼貌的基本回复,这样就不会有空白的空间来回应。即使它简单而且没有承诺,您留下回复的事实向读者展示了他们正在处理的业务类型,并让您有机会揭示并提升品牌背后的个性。

5.让你的Instagram处理公开和可见。 据TripAdvisor的热门贡献者称,对于餐馆而言,Instagram正在取代TripAdvisor作为餐厅评论的来源:

我建议您在列表中轻松找到Instagram手柄。在Instagram上搜索商家的典型搜索将导致照片,评论(有时候比评论更诚实)和快乐的面孔,这些都是你无法击败的真实性。而且有人愿意在Instagram上分享他们的体验照片,这是对您的业务的默认支持。

All Posts
×

Almost done…

We just sent you an email. Please click the link in the email to confirm your subscription!

OKSubscriptions powered by Strikingly