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什么才能真正赢得当地商业世界的忠诚度?

圣瓦伦丁节即将开始,我一直在考虑爱和忠诚,因为它们适用于当地的商业世界。据估计,收购客户的成本比保留客户多7倍 ; 在我的城市,大多数主要连锁店都提供某种传统的客户忠诚度计划。大多数人依靠基于积分的系统或初始注册投资来获得福利,但我对主街感到疑惑。

我随机选择了15家当地拥有的企业,看看他们是否创建了忠诚度计划,然后我检查了谷歌和Yelp,看看是否有任何这些计划足以引发评论(最明显的在线招致或沮丧的迹象) )在过去的一年里。这是我发现的:

一目了然,这个城市中有2/3的独立企业已经建立了忠诚度计划,去年,在提供这些计划的10家企业所获得的所有评论中,总共提到了6项这些优惠。当然,这并不意味着更多的客户没有参与这些计划,但它似乎表明大多数客户对官方忠诚度计划以外的其他原因感到积极,至少在我的小型研究中。

那么,是什么培育忠诚度?在我看过的评论中,几乎所有满意的客户都提到了特定的优秀体验或持续积极的业务方面。这些记忆,如果足够令人印象深刻,是推动良好评论和帮助客户记住返回进一步良好体验的原因。然后就是另一面 - 经验非常消极,以至于他们可以永远把客户带走。

鉴于获得新客户的成本高与保留现有客户的成本相比,我将在这里记录5个本地企业的个人经历,这些经历让我发誓永远不会回来,然后我将继续提供5个优秀的经验,不仅仅是值得我好评,但多年来也导致多笔交易。我希望这些个人小型案例研究能够让当地企业主和当地SEO了解一个公正的消费者的心态,并且这些研究结果将广泛适用于大多数商业模式。

生意不好
好工作 

现在,为了好东西!这些经历令人印象深刻,足以让它成为我的永久记忆库,而且,它已成为重复交易的基础。这是一个机会,可以考虑您的客户在与贵公司做生意时是否有类似的积极体验。

制定本地商业政策 

对于独立拥有的企业,官方忠诚度计划可以为客户提供回报给您的额外理由,但我的小型研究项目的结果表明,它们不是重要评论或重复业务的核心催化剂。

作为当地企业主,您拥有制定特定文化而非计划的必要自由,这是您的官方政策。其中很大一部分归结为基本的体贴行为:将产品/服务质量与客户需求相匹配,运行良好的船舶,使顾客有购买的心态,培训员工不仅要回答问题,还要使用他们的自己的才能,在瞬间提供创造性的解决方案。有时候,这是能够创造记忆并获得消费者忠诚度的最小的东西 - 一种小到提供真正的业务感谢,或者在客户失望时真正的同情。在查看评论时,我不禁注意到重复使用“爱”这个词。

“我奥雅纳他们的选择!”

“我喜欢他们有多大帮助!”

“我喜欢他们的百吉饼!”

你能想到任何一个更有前途的忠诚度的词吗?

人类通常忠于家人和朋友,因为这种联系紧紧结合在一起,缝合着无数重要共享经历的记忆。对于商业而言,它是不同的。我并没有任何公司本质上的约束 - 直到他们创造了足够好的印象才能进入我的永久记忆库,提醒我“请再来一次”。足够糟糕的经历也会在很长一段时间内留在我的脑海里。像大象一样,我永远不会忘记。

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