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男性和女性对在线评论的看法不同吗?

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如果你以前读过我的任何作品,你就会知道我是声誉管理的忠实拥护者,也是当地企业在线评论的忠实拥护者。今天,我不是来敲响那个特别的鼓,而是深入了解性别如何在消费者的在线评论行为中发挥作用。

我的公司BrightLocal最近发布了年度“ 本地消费者评论调查”,该调查对1000名美国消费者的代表性样本进行了调查,了解他们如何使用在线评论。我们已经这样做了几年了,它总是引起很多兴趣和评论,但我们第一次分析了对调查问题的回答中的年龄和性别分裂。

如果你对代际分裂感兴趣,你可以在主要研究部分找到它们,但我今天想与我的搜索引擎土地读者分享的是男人和女人对他们的态度有何不同,以及经验,在线评论。

在我开始之前,我只想断言我认为性别存在于一个范围内,但是对于这项研究,我们将那些在自己的调查反应中认为自己是男性或女性的人分组。

所以不用多说,让我们继续讨论结果吧!

37%的男性总是检查在线评论

进入这项研究,我们对于不同性别如何使用在线评论没有先入为主的观念,但我们发现的是行为中存在一些非常显着的差异。

首先,虽然相似比例的男性和女性表示他们“经常”阅读在线业务的评论,但“总是”在线阅读商业评论的男性和女性之间存在巨大差距。

正如您在上面所看到的,37%的男性表示他们总是阅读针对企业的在线评论,但相对较小比例的女性(15%)也这样做,而宁愿“偶尔”阅读在线评论。

这意味着如果您的客户群偏向男性,那么投入时间和精力来确保高分评论非常重要。然而,星级评分并不是唯一需要关注的,因为我们最初的调查显示,40%的消费者不会注意两周以上的评论。

虽然我不能根据刻板印象提出猜想,但男性从当地企业购买的商品和服务的性质以及他们对购物的态度可能会影响他们对企业声誉的重视程度。相反,我们的调查显示,女性在研究中似乎并不那么彻底,这可能会受到古老的“冲动购买”的影响。

44%的女性从未被要求为企业留下在线评论
 

我很欣赏上面的图表确实显示大多数受访者都被要求进行商业评估,但真正令人震惊的是男性和女性的经历之间存在差异。

虽然只有四分之一的男性从未被问过,但44%的女性都没有被问过。在收集评论时,这是否归功于员工发现男性比女性更容易接近是一个更详细的研究问题,但数字肯定表明某些事情阻碍了女性留下的评论的增长。

这里要注意的另一件事是,当被问到时,选择留下评论的男女人数之间存在差异。所有接受调查的男性消费者中有一半以上在被问及时表示愿意提供反馈意见,而较小(但同样重要)的女性比例则对评价请求作出积极回应。

这里有什么好吃的?如果可能,请确保您或您的客户的工作人员要求相同数量的男性和女性进行审核。如果可以相信上面的图表,那些你没有要求评论的女性中有37%会提供一个错失良机,因为那是开放商业评论的比例。

37%的男性总是阅读企业对评论的回应
最新的Moz本地搜索排名因素调查显示,专家们相信评论对本地包装排名的影响越来越大,因为该调查显示,审查信号同比增长了2%。关于回复评论是否有助于提高本地搜索排名(以及显示您的商业关怀带来的明显好处)也存在很多猜测。

作为Moz调查的一部分,Ben Fisher指出,“评论(连同所有者的回应)表明消费者信任一个企业,信任是排名的基础因素,”我坚信。回应评论,特别是最近的评论,表明您的业务还活着,而且我认为搜索引擎在对企业进行排名时会考虑到这种活力。

以为你以前见过这张图表?我不怪你!结果与本文顶部的问题“您是否阅读了针对企业的在线评论?”非常相似。而这并不是以同样的方式回答同一个人。实际上,只有84%的受访者告诉我们他们确实阅读了针对企业的在线评论,这个问题才被问到。

对于绝大多数消费者而言,企业对其在线评论做出回应非常重要,但有趣的是,男性比女性更关注这种做法,37%的男性受访者表示他们总是阅读评论回复。

63%的女性认为负面评价需要回应,但更多男性认为对积极评价的回应很重要

这是我们第一次在本地消费者评估调查中询问有关回复评论的问题,因此深入了解消费者意见尚未开发的内容尤为有趣。

当谈到消费者认为企业应该回应的反应类型时,您可能会惊讶地发现30%(男性和女性合并)说假冒评论应该得到回应。当我们按性别对数据进行分割时,我们会看到一种有趣的男性认为积极评价对于回应(58%)比回答更为重要,女性认为负面评价反应(63%)更为重要。

结论
那么你可以用这些数据做什么呢?嗯,首先,我要说任何一个非常坚定地迎合男性的本地企业应该特别注重他们的声誉管理和审查增长战略。男人不仅重视评论本身,还重视他们的回答。

如果您与女性受众群体关键的企业合作,那么我建议您确保您的策略涉及更多评论,无论是通过电子邮件,销售点的标志还是客户体验后的亲自。我们的研究表明,企业有机会通过产生女性客户的评论来领先于竞争对手。

除此之外,在询问或回复评论时,我当然不认为你应该以不同的方式对待男女。毕竟,最成功的声誉管理策略通常是最顺畅和最简单的!

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