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加强在线品牌的六个步骤

但这不仅仅是关于监控别人对您业务的评价; 它还确保您知道如何通过建立一个更强大的品牌来防止声誉危机。

无论好坏,有关您的品牌的意见都在那里。不仅是积极的,向您展示您正在做的事情,而是负面的,既给您机会改善,又联系不满意的客户,使事情正确。这可以建立品牌忠诚度,向潜在客户展示您是他们可以信赖的品牌。

1.建立品牌监控
Google Alerts是此任务最简单的工具之一。设置它很简单,而且免费,工具会在它们出现时发送警报搜索引擎,从而可以快速处理可能发生的任何问题。

以下是如何设置它:

登录您的Google帐户,然后转到 Google快讯页面。
输入您的搜索查询,这是您希望监控的关键字。请注意,您可以为不同的关键字创建多个这些警报。你也可以使用高级和布尔运算符将多个查询包含到一个警报中。
说明您想要的结果,例如博客,新闻,讨论等。或者您可以监控所有内容,使用关键字获得所有结果。
选择您希望获得警报的频率,可以是每周一次,每天一次,也可以是一次。
显然,此工具有许多用途,包括监控竞争,行业新闻或与您的品牌相关的更新的能力。

以下是您可以尝试使用的一些特定搜索查询:

[我的名字] - 跟踪你名字的提及。
[我的公司名称] - 监控公司名称提及(评论,论坛帖子等)
[mycompanyname.com] - 监控域名提及; 一些反向链接也可以通过这种方式被发现......
Google快讯只是一个(公认的最知名)工具,可以在线监控您的品牌。还有更多更好的工具:

品牌提及是一种较新的工具,可通过您的品牌提及向您发送每日电子邮件摘要
Buzzsumo是一个很棒的工具,允许您设置多个警报来监控您的在线提及
Hooks是一款移动应用程序,允许您设置警报,以便随时随地监控您的品牌提及。BestAndroidApps 提供了一个关于如何使用该应用程序设置移动警报的良好教程。
 

2.研究您的品牌敏感关键字
在尝试研究您的品牌或查找问题答案时,了解您的过去或未来客户在Google中输入的内容是了解您的用户正在努力解决的问题以及如何帮助他们的最佳方式。

我已经写了关于如何研究品牌相关的关键词的详细指南这里。简而言之,使用Serpstat查找包含您的品牌名称的所有不同关键字变体,然后监控排名。

与这些关键字一起使用是个好主意:

将它们分类到选项卡中(通过采取的操作,例如,“构建新页面”或“在FAQ部分中包括此部分”是两种可能的操作),
颜色代码(通过情绪:你想要对正面和负面短语排名第一)
标记(由团队分配来处理它们中的每一个,例如,为您的可用性或声誉管理团队分配一些短语来处理)。
3.监控您的竞争对手
密切关注竞争对手是避免错误的最佳方法,从而确保您的品牌形象安全。我使用两个简单的工具来监控竞争对手:

SE排名提供了我认为最容易在市场上出色的竞争对手监控和报告工具。了解您的竞争对手如何一目了然并注意到任何重要趋势,即排名突然下降或PPC预算快速增加。一旦发现任何异常运动,请务必深入挖掘。

Twitter情绪搜索:使用Tweetdeck(或Hootsuite)我总是关注[my-competitor :(]结果:确保之前有空格:(

此搜索将显示所有竞争对手的不满意客户,让您深入了解不应该做些什么来激怒您的受众:

4.优雅地处理负面提及
您可以做的最糟糕的事情是在论坛上注册一个新帐户并尝试假装您是您服务的满意用户...这太明显了!

相反,尽量不要丢脸并代表自己:公司的所有者。要有帮助,真实和尊重。你无法取悦所有人,但你一定可以帮助他们解决问题。

不要试图通过阻止不满意的客户或删除他们的评论来消除负面情绪。这会适得其反!

处理消极情绪的好方法是健康的幽默,如果你知道你有一个很好的感觉:

5.确保您的视觉品牌一致
拥有可识别的视觉识别是建立更强大品牌的最有效方式。人们会记住您的网站,徽标和消息,如果他们一遍又一遍地看到一致的视觉元素,网站的不同部分,社交媒体渠道,电子邮件,甚至是其他网站(通过您的广告创意)。

无论您是计划Facebook广告活动还是定期发送电子邮件,都要关注您的品牌视觉元素在您的资产中的保存情况。

以下是一些可供使用或至少获得灵感的免费品牌模型:

免费企业品牌PSD模板
品牌文具样机
品牌标识模板
 

Smartketer 声称展示广告是建立品牌标识的最佳方式,最近有一些例子证实了这一点。因此,如果您的在线声誉存在问题,可能需要进行智能展示广告宣传。

6.确保您的网站安全
声誉管理危机最令人沮丧和恼人的原因之一是网站不断破碎。而且它比你想象的更频繁!请确保你的网站是快速,安全,可靠地承载,以避免各类声誉管理的危机,我们见证了一次和一次。

Iflexion是一个很好地处理网站安全的好例子。看看他们的安全和IP保护页面,以获得灵感。它详细介绍了为保证客户安全而执行的所有最佳实践。如果您还没有,可能是创建类似页面的好时机,以确保您的客户在防止在线攻击时尽职尽责,并且您的产品或服务可以信任。

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