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新研究:数据显示67%的消费者受到在线评论的影响

Google 在2014年处理了超过1万亿次搜索查询。随着Google搜索继续进一步融入我们的日常活动,这些搜索结果变得越来越重要,尤其是当个人搜索有关公司或产品的信息时。

为了更好地了解Google对个人购买决策的影响程度,我们通过Google消费者调查与1,000名消费者进行了一项研究。该研究调查了个人在购买过程中如何与Google和其他主要网站互动。

搜索者是否超越了Google的第1页?

我们首先试图了解人们对Google搜索结果的深入了解。我们想知道人们是否倾向于停留在搜索结果的第1页,或者他们是否更深入地挖掘了第2页及以后的内容。更好地了解查看了多少页搜索结果,可以深入了解我们应该监控的与品牌或产品相关的结果页数。

当被问到时,36%的受访者声称要查看前两页或更多搜索结果。但是,查看实际的搜索数据,很明显,个人在第一页的前五位搜索结果中查看的搜索次数不到2%。由此可见,实际的消费者行为与自我报告的搜索活动不同。

摘要:人们愿意查看多达两页的搜索结果,在正常搜索活动中很少这样做

购买决策是否受到在线评论的影响?

Google已将评论整合到Google+本地计划中,并经常将这些评论显示在企业搜索结果的顶部附近。其他评论网站,例如Yelp和TripAdvisor,通常也会排名靠近公司或产品的搜索查询。由于品牌和产品的搜索结果中出现了评论网站,我们希望更好地了解这些评论如何影响消费者的决策。

我们问参与者,“在进行主要购买时,例如家用电器,智能手机甚至汽车,在决策中进行在线评估有多重要?”

结果显示,在线评论影响了67.7%的受访者购买决策。超过一半的受访者(54.7%)承认在线评论是公平,非常或绝对是决策过程的重要组成部分。

外卖:公司需要认真对待评论。餐厅评论故事收到所有新闻,但大多数公司最终将有评论网站的页面排名为他们的名字。现在建立一个强大的积极评价基础将有助于防止任何负面评论。

什么时候负面评论会给您的企

我们的研究还发现,当用户考虑购买他们的产品时,只发现一篇负面文章,企业可能会失去多达22%的客户。如果在搜索查询中弹出三篇负面文章,则客户流失的可能性将增加到59.2%。您有关于公司或产品的四篇或更多负面文章出现在Google搜索结果中吗?您可能会失去70%的潜在客户。

外卖:关键是要保持你的谷歌搜索结果干净任何负面的内容或评论第1页。只有一次负面评论可能会让您花费近四分之一的潜在客户开始研究您的品牌(这意味着他们可能深入转化渠道)。

在购买产品或服务之前,人们访问了哪些网站?

Google搜索只是消费者可以访问以研究品牌或产品的网站之一。我们认为识别其他受欢迎的消费者研究网站会很有趣。

有趣的是,大多数人似乎都不记得访问任何热门的评论网站。相反,最受关注的品牌网站是Google+本地评论。另一个值得注意的发现是,亚马逊排名第二,谷歌收到的选择只有一半。最后,统计数据显示,有更多人向维基百科寻求有关公司的信息,而不是Yelp或TripAdvisor。

内容:品牌应投入时间和精力在Google+上建立一个强大的社区,这可能会在社交平台上获得更多积极评价。

在线评论影响了底线

研究结果表明,在线评论对消费者的决策过程有重要影响。该数据支持这样的事实:在搜索有关产品或公司的详细信息时,互联网用户通常愿意查看Google搜索结果的第一页和第二页。

我们还可以得出结论,像Google+本地在线评论网站会被寻找信息的潜在客户大量访问,他们在那里找到的内容越多,他们购买您的产品或访问您的商家的可能性就越小。

所有这些信息都清晰地描绘了Google搜索结果中包含的公司或产品名称将不可避免地对该公司或产品的盈利能力产生影响。

内部营销团队和公共关系公司(PR)必须考虑Google在搜索公司名称或商品时显示的结果。负面评论,负面新闻和其他有害的反馈可能会对公司销售其产品或服务的能力产生持久影响。

如何在Google搜索结果中保护您的公司

公关或营销团队必须积极主动地有效保护公司的在线声誉。以下策略有助于防止公司遭受有害的在线评论:

  1. 首先,确定Google搜索公司名称或产品(例如“Walmart”)的搜索结果的前两页是否已存在负面文章。这项简单的任务应该定期进行。谷歌经常会改变搜索结果,所以一篇负面文章 - 通常会吸引更高的点击率 - 不幸的是,当个人与该作品交互时,可能会攀升排名。
  1. 接下来,监控并分析Google+和亚马逊等热门评论网站上的评论当前情绪。其他网站,如Yelp或Trip Advisor,也应经常检查,因为它们可以快速浏览Google搜索结果。不要试图人为改变结果,而是寻找有关如何改进Yelp评论或其他评论网站并实施它们的最佳实践。目标是自然地改善您的业务的一般嗡嗡声。
  2. 如果存在负面文章,则有改进的解决方案。公司的营销和公共关系团队可以通过SEO和ORM努力突出和/或产生关于产品或服务的正面新闻和评论而受益。通过控制您公司或产品的搜索结果,您可以控制个人在查找有关您的业务的更多信息时看到的主要信息。通过努力确保潜在客户和客户在与您的品牌互动(无论是在线还是离线)时享受令人满意的体验。

从谷歌搜索结果和评论网站上看,积极主动品牌声誉确实会影响到底线。

正如我们在数据中看到的那样,随着Google搜索结果中负面评价数量的增加,人们不太可能进行购买。

通过积极确保诚实,积极的评论出现,您可以赢得潜在客户。

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