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创建现场评论和推荐页面的完整指南

“通过使用原始研究,引用,链接,评论和推荐来显示您的网站的可信度。来自真实客户的作者传记或推荐可以帮助提高您网站的可信度和声誉。“ Google Search Console课程

2017年可能是本地SEO中的推荐和评论的一年。随着我们的行业不断发展,我们研究调查显示,约92%的消费者现在阅读在线评论,其中68%的人认为积极的评论是一个重要的信任因素。我们已经对Google的架构审核/推荐指南进行了有意义的改革,同时发现像Yelp这样的主要玩家会公开羞辱指南破坏者。我们看到一篇重要的出版物发表了一篇有争议的文章,暗示网站推荐页面毫无用处,引出了深思熟虑的行业反驳,说明为什么精心设计的推荐页面实际上在各方面都非常有用。

评论可以影响您的本地包装排名,推荐书可以赢得您的SERP明星,如果这还不够令人信服,上述报价明确指出您的网站上的评论和推荐可以提高Google对本地商家的可信度和声誉。听起来非常棒!然而,很少有一天我不会遇到既不鼓励评论也不展示推荐书的网站。

如果您正在营销那些赢得胜利的本地企业,那么您可能已经研究了第三方审核管理多年。尽管如此,关于现场消费者反馈的文章并不多。什么属于公司自己的推荐/评论页面?你应该如何构建一个?您可以从这项工作中获得哪些好处?今天,我们将认真对待消费者情绪的核心作用,并学习如何最大限度地发挥影响和转变客户的潜力。

接下来将帮助您完成前面的工作:技术细节,专家提示和消费者反馈页面模型。

定义和区别 传统评论:直接来自第三方网站上的客户

在本地搜索引擎优化行业,当你听到有人在谈论“评论”时,他们通常意味着客户在第三方平台上直接留下的情绪,例如TripAdvisor上的评论:

传统推荐:由公司网站上的所有者审核

相比之下,推荐书传统上意味着由企业收集的用户情绪并代表客户在公司网站上发布,例如来自住宿加早餐网站的这个片段:

历史上,评论内容不受所有者控制,而推荐内容受制于业主的编辑控制。评论在历史上具有评级,用户配置文件,图像,所有者响应和其他功能,而推荐可能只是一小段文本,几乎没有可验证的信息来识别作者。评论通常被认为是更值得信赖的,因为它们被认为是未经考虑的,而推荐书有时被批评为创建管理它们的业务的正面图片。

混合情绪:在公司网站上查看+推荐功能

事情正在改变!更复杂的本地企业现在采用的技术模糊了评论和推荐之间的界限。基于网站的应用程序可以让用户直接在现场留下评论,他们可以包含星级评分,头像,甚至是所有者回复,如下所示:

换句话说,在管理用户情绪方面,您有很多选择,但为了确保您投入的精力产生最大的收益,您必须:

  1. 了解指南和技术
  2. 有明确的目标和明确的实现计划
  3. 致力于持续努力

有一吨的精彩内容之余有关管理像Yelp的,谷歌,Facebook等第三方平台上的评论,但今天我们特别注重您的现场评论/推荐页面。什么属于该页面?您应该如何填充和组织其内容?您对投资有什么好处?为了回答这些问题,让我们在一些世界级的本地SEO的帮助下创建一个目标驱动计划。

指南和技术

您需要在消费者情绪空间中了解两种类型的指南:

1)平台政策

由于您网站的消费者反馈页面可能包含您直接提供的独特评论和推荐的组合,包含第三方评论流的小部件,以及展示第三方评论或要求提供的链接或徽章,因此您需要了解每个评论的政策。您打算使用的平台。

为什么这很重要?由于不同平台的策略范围从宽松到严格,因此您需要确保在不引发任何危险信号的情况下充分利用每个人的权限。例如,谷歌在公司要求消费者提供评论方面一直很好,而Yelp的政策则更为严格和复杂。

以下是一些主要审核平台政策的快速链接,您可以根据自己的行业和/或地理位置为自己的网站添加自己的研究内容:

  1. 谷歌
  2. 喊叫
  3. Facebook的
  4. Citygrid
  5. 四方
  6. YP
2)Google的审核架构指南

长期以来,谷歌一直是当地的主导者,他们的政策往往倾向于设定一般的行业标准。除了我上面链接的Google审核政策之外,Google还有一套完全独立的审核模式指南,最近进行了重大更新。该更新包括对评论家评论和评论片段的澄清,但与今天的主题密切相关,Google提供了以下关于您可能希望发布的评论/评论内容的指南,并在您的网站上标记了架构:

Google可能会显示Google知识卡中汇总评分标记的信息。以下指南适用于审核本地企业知识卡片段: 

- 评分必须直接来自用户。
- 不要依赖人工编辑来为当地企业创建,策划或编制评级信息。这些类型的评论是批评评论。
- 网站必须直接从用户收集评级信息,而不是从其他网站收集。

总而言之,如果您想在您的网站上使用架构标记消费者反馈,那么它应该是您网站所独有的 - 而不是来自任何其他来源。但是要享受赢得引人注目的in-SERP星级评级或成为Google知识面板中的“网络评论”来源的奖励,您必须知道如何正确实施架构。让我们这样做,并请一位模式专家指导我们的课程。

通过审核模式技术获得友好。

本地SEO行业已经认识David Deering和他的公司TouchPoint Digital Marketing作为实现复杂架构和JSON-LD标记的首选资源。我非常感谢他愿意和我们分享一些基础知识。

在Moz博客上,我总是努力突出高质量,免费的资源,但在这种情况下,免费可能无法完成工作。我问David是否可以推荐任何非常好的免费评论模式插件,并从他的回答中学到了很多东西:

“ 男孩,这是一个艰难的,因为我没有使用任何插件或工具来做标记工作。我发现他们都没有做好向页面添加标记的工作。有些接近,但插件文件仍然需要编辑,以便一切正确和正确嵌套。所以我倾向于硬编码控制评论插入页面的模板。但我可以告诉你,GetFiveStars在标记评论和评级以及将它们添加到网站方面做得非常好。可能还有其他人,但不幸的是,我只是没有使用它们的任何个人经验。”

听起来,目前,最好的赌注将是通过付费服务或卷起袖子来挖掘模式硬编码。*如果我们社区中的任何人发现了符合David所引用标准的插件或小部件,请明确地在评论中分享,但与此同时,让我们来看看David提供的完美标记示例。他说,

“以下示例相当简单明了,但它包含了评论标记应该包含的所有内容。(该示例还假设审阅标记嵌套在正在审核的业务的标记中):“

“评论”:{

“@type”:“评论”,

“作者”:{

“@type”:“人”,

“名称”:“评论员姓名”,

“sameAs”:“<a href="http://link-to-persons-profile-page.com"> http://link-to-persons-profile-page.com </a>”

}

“datePublished”:“2016-09-23”,

“reviewBody”:“评论家的评论......”,

“reviewRating”:{

“@type”:“评分”

“最差评分”:“1”,

“bestRating”:“5”,

“ratingValue”:“5”

}

},

这是一个很好的日子来检查你的架构是否像David一样干净和彻底,并且还要考虑JSON-LD标记的好处,他用这种方式描述:

“JSON-LD只是可用于将结构化数据标记插入页面的另一种语法或方法。创建标记后,您只需将其插入页面的head部分即可。所以在这个意义上它很容易使用。而谷歌已经表示,他们对JSON-LD的偏好,所以这是一个好主意,从微观数据进行开关,如果一个人有没有。”

在架构+评论方面有一些做点和不做

我问大卫是否可以分享一些专家评审的提示,他回答说,

嗯,以典型的方式,谷歌对其丰富的片段指南变幻无常。他们不允许标记第三方评论,然后他们这样做,现在他们不再。所以,我认为企业通过他们的网站或通过电子邮件直接从客户那里收集评论是个好主意。当然,我不建议忽略其他在线评论来源,因为这些也很重要。但是当涉及谷歌和丰富的片段时,不要将所有的鸡蛋(和希望)放在一个篮子里。*通常,评论应直接与页面上的主要实体有关。因此,请将有关业务,产品,服务等的评论分开 - 不要将它们合并,因为这违反了Google丰富的代码段指南。“

而事情的任何警告,我们应该永远用模式呢?大卫说,

“切勿标记页面上看不到的任何内容,包括评论,评分和总评分。仅对Google允许其使用的实体使用审核标记。例如,评论和评级标记不应用于文章或页面内容。这违反了谷歌的指导方针。在撰写本文时,标记第三方评论和评级(如Google+或Yelp上的评论)也违反了他们的指导原则。

准备好与David Deering一起深入了解模式标记的引人入胜的世界?我强烈推荐这个最近的LocalU视频。如果所涉及的工作使您头晕,聘请专家或购买付费服务可能是值得的投资。现在我们已经考虑了我们的技术选项,让我们考虑一下我们想要实现的目标。

定义您的消费者反馈页面目标。

如果我只挑选一位顾问来获取有关本地消费者反馈的潜在好处的建议,那就是GetFiveStars的联合创始人和着名的本地SEO,Mike Blumenthal。

在我们与Mike一起潜入之前,我想提供一个重要的澄清:

如果您正在营销单一地点的业务,您通常只会在您的网站上创建一个消费者反馈页面来表示它,但如果您的是多地点业务,您将需要接受本文中的建议并将其应用于您网站上的每个城市登录页面,包括每个位置的唯一用户情绪。有关此概念的更多信息,请参阅Joy Hawkins的文章“ 如何解决多位置企业的重复内容本地SEO问题”。

现在让我们为消费者反馈页面设定一些目标。迈克把这分为两部分:

1.以客户为中心
  1. 创建一个有效的页面,为您的品牌排名很高,使其成为Google的门页。
  2. 确保您的销售页面可以通过适当的嵌入式评论和链接轻松访问该页面,以便在整个网站上销售。
2.专注于Google
  1. 在品牌和品牌+评论搜索中获得良好的网页排名
  2. 理想情况下,获得评论明星指定
  3. 最好的是,它在知识面板中显示为来自网络的评论来源

此屏幕截图完美地说明了最后三点:

页面上的时间可能会让你成为一个信徒!

对消费者反馈页面感到兴奋吗?还有更多!花费的平均时间:

当客户在本地商业网站的任何页面上花费3分钟以上时,您可以确信他们真正参与了业务。迈克说,

“对于芭芭拉来说,这是一个非常重要的页面。它反映了她整体页面访问量的近9%,占搜索引擎登陆页面的近5%。新访客页面上的时间为4分钟,平均超过3分钟。这个页面有评论片段,直到她最近更新了她的网站 - 希望他们会回来。这对她来说是一个非常重要的页面。“
透明度比疼痛更有帮助。

珠宝店采用GetFiveStars技术,是向Mike询问有关消费者反馈页面的一些细节的完美机会。我注意到GetFiveStars对所有评论上线的所有者进行了编辑控制,并希望得到Mike对透明度和真实性的个人看法。他说,

“我强烈鼓励企业主展示所有反馈意见。我认为评论的透明度对于客户信任至关重要,我们发现显示所有合法反馈的结果是平均星级评分下降不到半个点。
话虽如此,我还建议1)将负面反馈暂缓7至10天,以便在发布前解决投诉,2)内容符合每项业务应定义的基本服务条款和适当性。显然你不希望你自己的评论网站成为一个笨蛋坑,所以有些标准是合适的。 
我比用机器人更关心用户。我认为,所有访问者都应该可以看到您的服务条款和处理这些意见的标准的明确声明。信任是关键因素。芭芭拉奥利弗还没有,但只是因为她最近更新了她的网站。它很快就会被添加。 像在第三方平台上一样回应页面评论。

在Barbara Oliver Jewelry的消费者反馈页面上,我也注意到一些让我感到不安的事情:她回应了她的页面评论,就像她在第三方评论平台上所做的那样。迈克解释说:

“在评论的'旧'时代,我一直认为所有者对正面评价的回应是一种高兴的处理......我的意思是你能说多少次'谢谢'?但是当我研究这个问题时,很明显很少有用户(40%)注意到如果他们花时间留下反馈或评论,那么所有者应该承认。那项研究使我相信GetFiveStars中的功能。使用GetFiveStars,实际上会提示所有者提供私人或公共响应。审阅者也会收到一封包含回复的电子邮件。这对于快乐和不快乐的结果都很有效,并且在不满意的情况下作为投诉管理的基础提供双重责任。
你可以在这两篇文章中看到我思考的演变 - 

我曾经想过:企业应该对每个正面评价做出回应吗?
在向消费者询问他们的想法之后我的想法是:企业应该对每一次正面评价做出回应吗?这是消费者观点。

一直在评论你的想法

因此,基本上,消费者已经教过迈克(现在我们所有人!),评论/推荐页面的合理目标包括赚取明星,成为知识面板评审来源,并在页面上赢得平均时间,此外还有透明度和响应能力得到回报。在他开始进行下一次本地搜索引擎优化救援之前,我想问迈克,在这个营销领域是否有任何令人兴奋的事情。挥手告别,他喊道:

“ Sheesh ......我整天都在思考这些事情。我的意思是我的座右铭曾经是“所有时间的所有本地”......现在它只是'所有时间的所有评论'

我认为,这个由业务所有者(来自已知客户)生成的内容在其营销的各个方面都具有令人难以置信的重要性。它非常适合社交证明,出色的用户生成内容,客户关系等等。我们目前正在“策划”新的有价值的方式,让企业有效,轻松地使用这些内容。

我正在和另一位客户卡普兰保险公司Kaplan Insurance )进行实验,以确定如何在这些日子里获得丰富网页摘要的确切内容。“

我知道我会留意迈克关于这个话题的新案例研究!

规划消费者反馈页面的组件

菲尔Rozek的本地可视系统是最先进的,大方的博客我知道在当地的SEO行业之一。一旦你使用他的本地商业网站的最终审查小部件和徽章列表,你就可以节省大量的时间,你也会成为他的忠实粉丝。谈到'终极',这里是Phil和我一起集思广益的列表,每个都添加了我们推荐的组件,我们希望在消费者反馈页面上看到这些元素:

  1. 完全集成到网站(导航,内部链接等); 不是岛屿页面。
  2. 欢迎使用指向评论内容政策/服务条款的链接的文字介绍
  3. 具有模式标记的独特情绪(不是来自第三方)
  4. 规范评论者的姓名和城市
  5. 业主回应
  6. 如果页面长度开始失控,则对评论进行分页
  7. 提供一目了然的平均星级评级,便于扫描
  8. 徽章/小部件,将用户带到最佳位置,以留下传统的第三方审核。确保在新的浏览器选项卡中打开这些链接!
  9. 视频评论
  10. 扫描手写的见证图像
  11. 评论类评论的链接(Zagat,米其林等专业评论)
  12. 指向SERP的链接显示更多用户的评论,表明真实性而不是编辑控制
  13. 品味高雅的最终号召性用语

这样的页面在现实生活中(或至少在互联网上)看起来像什么?这是我在科罗拉多州丹佛市的一家虚构餐厅的模型,然后是一把钥匙:

模型的关键:
  1. Page是顶级导航中不可或缺的一部分
  2. 欢迎文本,点头表示诚实和欣赏
  3. 链接以审核内容政策
  4. 分页的页面评论
  5. 号召性用语按钮发表评论
  6. 易于阅读的平均星级评分
  7. 架构标记页面评论
  8. 样品所有者回复
  9. 第三方评论的链接和徽章
  10. 链接到SERP URL,其中包含所有可用的评论来源
  11. 专业评论的链接
  12. 手写和视频推荐
  13. 高雅的最终号召性用语,以便进行审核

您的实时消费者反馈页面将比我的示例更加精美和周密地进行计划,但希望该模型为您提供了一些想法,以便对您当前发布的内容进行更新或大修。

扫描野外的一点点情绪管理灵感

我问Phil,他最近是否看到当地企业最近努力推广消费者反馈。他指出这些,条件是他们都不是100%完美,但他们应该提供一些好的灵感。

闪电圆的建议,以获得熟练的反馈

在我们让菲尔回到他的工作之前,“你需要的最后一个本地搜索引擎优化人员”,我想花一点时间向他询问一些鼓励有意义的客户反馈的建议。

“不要问一次。面对面加上电子邮件跟进(或两次)通常是最好的。为客户提供选择并始终提供说明。以个人,会话的方式提问。旋转您要求评论的网站。试试蜗牛邮件或电话。你的组织中有不同的人要求你找到'冠军',“菲尔说。“ 鼓励细节,现场和非现场。说“它只需要你60秒”这样的事情对于获得大量的现场推荐可能是很好的,但是推荐书将无益短暂,或者更糟糕的是,显得被迫或假冒。虚弱的反馈对任何人都没有帮助。顺便说一句,即使给定的客户有不好的经历,这也可以帮助您; 如果你鼓励细节,至少他/她更有可能留下那些可以帮助你改善的深度反馈。“
保持您的努力并促进您的故事

每次谷歌都把注意力集中在一个特定的搜索元素上,因为他们现在显然正在做消费者和专业情绪,这就像一件礼物。这是一个叮叮当当的铃声,一个对讲机公告,一封手写的信,让我们所有人都知道我们应该考虑将新的努力转移到营销的某个方面,看看它在哪些方面让我们与谷歌合作。

在这个特定的案例中,我们可以从前面的工作中获得额外的灵感,因为Google对评论和推荐的兴趣与做出交易决策的消费者的愿望相关,部分是因为互联网情绪表明当地的情况商业。换句话说,你为获取和扩大这种形式的UGC而付出的努力一举使谷歌,消费者贵公司感到满意。

如果你把所有客户的情绪表达出一个充满活力的,给定的业务并将其写入一本书,它最终将会读到像战争与和平这样的东西。关于这一点的好消息是你不必写它 - 你有成千上万的潜在志愿者Tolstoys为你做这份工作,因为审查业务已经成为一种非凡的现代爱好。

您的工作只是提供一种服务体验(希望是一种好的体验),让客户开始打字,通过各种持续的反馈请求来支持,并以最清晰,最人性化的方式促进情绪的发布。

还有一些好消息?你明天不必做这一切。我最近看到了一个Google评论档案,其中一家公司在一周内“赢得”超过100条评论 - 肯定会有明显的真实性失败。更好的方法是简单地保持情绪对话以人性化的方式进行,以人性化的方式与客户互动,并确保您的消费者反馈页面尽可能好。这是可以管理的 - 你可以这样做!

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