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克服登陆页面上的异议 - 白板周五

您如何解决潜在客户的问题并将其转化为转换成功?如果您在高流量着陆页上遇到转换率较低的问题,请不要担心 - 这有帮助。在今天的文章中分享了一个流程,将您的目标网页反对意见转化为提高的转化率。

我们将讨论如何克服您的目标网页上的异议,以提高转化率。所以这个过程是我从英国咨询公司Conversion Rate Experts那里偷走了零件和包裹,Moz曾多次用它来帮助我们的活动。Karl Blanks和Ben Jesson对这些东西的表现非常出色。

看,他们不是唯一这样做的人。许多转换率优化的人使用类似的过程,但这是我经常谈论和分享的事情,我想,嘿,让我们把它带到白板周五。

输入问题...

所以很多时候营销人员都会遇到这个问题,很多人都在访问某个页面,一个登陆页面,你试图出售某个人或让某人接受转换操作,可能会注册一个电子邮件列表或加入一个社区或下载应用程序,免费试用某些东西,测试免费工具或购买实际产品,例如我的极简主义降噪耳机。

由于我的低级绘图技巧,他们非常简约。但是当很多人访问此页面并且很少有人正在转换时,您会遇到转换率优化问题和挑战,而且此过程可以真正帮助您完成此任务。

首先,我们先来看一下转换率低的问题?

答案就是这取决于它。这取决于你是谁以及你想要完成什么。如果你正在与消费者电子商务开展业务,比如销售耳机,那么你就得到了我所说的相对合格的流量。你不仅仅是在这个来自可能甚至不知道他们会得到什么的消息来源的网页上流量,但实际上点击这里的人都知道他们正在寻找耳机。1.5%至2%,相当稳固。在下面你可能有一个问题。你很可能会改进它。

通过电子邮件注册,如果您尝试让人们转换为电子邮件列表,则使用B2B可以获得3%到5%的电子邮件列表。软件即服务,它有点低,0.5%到1%。让人们通过这些往往更难。如果您所服务的B2B产品和SaaS产品是免费试用版或类似产品,则此数字可能会更高。事实上,免费试用软件通常在1.5%到2%的范围内。一个免费的应用程序安装,就像人们进入应用程序下载页面或应用程序的主页或下载页面,你看到低于4%或5%,这可能是一个问题。免费帐户注册,如果您正在谈论加入社区的人或可能连接Facebook或Google帐户以在网站上开设免费帐户,那么可能在2%到3%的范围内。

但这些都是可变的。你的旅费可能会改变。但是我想说,如果你从这些假设开始并且你正在寻找并且你要去,“哇,我们的目标是在这些之下,”是的,让我们试试这个过程。

收集联系信息

因此,我们开始做什么,以及转化率专家开始做什么,是他们收集三个不同人群的联系信息。第一组是听说过您的产品,服务,公司的人,但他们从未真正尝试过。也许他们甚至还没有进入转化页面进行转换,但它们仍然在你的目标人群中。他们是你想要达到的观众。

第二组是尝试过您的产品或服务但决定反对的人。那可能是那些经过购物车但却放弃购物车的人,所以你有他们的电子邮件地址。可能是那些已经注册了电子邮件通讯但已取消它,或注册了帐户但从未使用过它,或注册免费试用但在期限结束前取消的人。可能是那些已经注册邮件列表以获取产品但从未实际转换过的人。

然后第三个是转换的人,实际使用你的东西的人,喜欢它,尝试过它,买过它等等。

你想采访他们。

您可以使用三种方法,我建议将所有这些方法组合在一起。您可以通过电子邮件,通过电话或亲自进行。当我们专门为Moz内部完成这项工作时,或者当转换率专家为Moz做到这一点时,他们就完成了这三项工作。他们通过电子邮件采访了一些人,他们通过电话与他们交谈的一些人,他们去的一些人,字面意思,会议和活动,并亲自与他们会面,并进行了面试,这些采访。

然后他们将他们分成这三组,然后他们问了不同的问题,每组的问题变化。因此,对于那些听过产品但从未真正尝试过产品的人,他们会问:“你对我们或这个产品有什么看法?你想要尝试什么,以及你现在有什么异议停止你做那个吗?“

对于那些走开的人,他们可能会尝试或者他们没有完全通过尝试,但他们走了,他们没有最终转换或他们没有坚持它,我们可以说:“什么让你最初感兴趣?你有什么反对意见,你是如何克服这些反对意见的?是什么让你改变主意或决定反对这个产品?通常这是期望与交付的不匹配。

然后对于喜欢它的人,忠诚的顾客,谁是大粉丝,你可以说:“嗯,你感兴趣的是什么?你有什么异议,你是如何克服它们的?是什么使你坚持我们?是什么让你爱我们或这个产品或这项服务,这个时事通讯,这个帐户,这个社区,如果你喜欢它,我们可以分享你的故事吗?“ 这很有用,因为我们可以在以后使用这些来进行推荐。

创建登录页面

然后C,在这个过程中,我们将实际创建一个登陆页面,其中包含这些问题的答案,这些问题基本上都是异议,人们没有购买,没有转换或者不满意的原因,我们将把它们变成一个登陆页面,提供令人信服的解释,令人信服的理由,示例,数据和推荐书,以吸引人们完成整个过程。

所以,如果您听到,例如,“嘿,我没有买这个,因为我不确定我的设备是否会包含正确的适配器”,或者“我在飞机上旅行了很多而且我不知道是否耳机会支持我想要的飞机使用,“太棒了,太棒了。我们将在那里包括适配器是什么,它们兼容哪些航空公司,所有这些信息。这是在页面上。

如果他们说,“嘿,我实际上不知道耳机有多大。我知道你有尺寸,但我不知道它们有多大的照片,”好吧,让我们添加一些代表性的照片人们非常熟悉的东西的样本大小,也许是CD,也许是人们喜欢的iPhone,“哦,是的,我知道CD的大小。我知道iPhone的大小。我可以将它与耳机进行比较“。所以现在那是其中一个图像。很好,我们已经回答了异议。

“我不确定他们是否有音量控制。” 大。我们把它放在一张照片中。

“税费和运费是否包含在费用中?我不想进入我不确定的购物车状态。” 完善。我们打算在那里,“含税。免运费。”

“对于发烧友和专业人士来说音质是否足够好,因为我真的......” 好吧,太棒了。让我们找一位知名的发烧友,让我们将他们的推荐信添加到页面中。

我们基本上是通过我们在这里经常听到的反对意见逐一进行,然后我们将这些内容转化为页面上的内容。那个内容可以是数据,也可以是原因,也可以是例子,也可以是推荐书。这是帮助人们完成购买过程所需的一切。

拆分测试

然后,当然,对于每种类型的转换率优化测试和着陆页优化,我们希望实际尝试一些变化。因此,我们将针对旧页面对新页面进行拆分测试,如果我们发现转换率更高,我们就知道我们已经取得了成功。

如果我们不这样做,我们可以回到绘图板并可能在这里拓宽我们的观众,尝试并理解我们如何不克服这些反对意见,或者向这些人展示这个新页面并看看他们有什么额外的反对意见得到了,所有这些东西。

这个过程非常强大。它可以帮助您发现您可能不知道存在的问题和问题。根据我的经验,当公司尝试这种情况时,无论是产品还是服务,登陆页面,新帐户,应用程序,无论是什么,它们都倾向于从这些组中发现相同的小答案。一遍又一遍。这只是让这四五个问题正确并在着陆页上回答它们以便显着提高转化率的问题。

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