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谷歌询问中小企业是否接受谷歌助理的电话

在看似单一的市场测试中,谷歌向Google My Business个人资料所有者询问他们是否愿意接受“Google智能助理通话”。该公司解释说,这意味着两件事:1)让客户使用Google智能助理预订预订和约会以及2)允许Google智能助理确认有关该业务的事实信息。

Michael Wallace的屏幕抓取显示了语言。看来默认情况下也会检查验收。

双面未绑定。这是该公司在5月份的I / O开发者大会上演示“ Duplex ” 之后的下一步。Duplex是一种基于AI的电话系统,用于预订没有在线调度功能的本地企业的预约。这是一个令人印象深刻且非常“自然语言”的声音演示。该公司宣布Duplex 的博客文章中有多个记录的例子。

以下是Google如何描述Duplex及其目的:

今天我们宣布推出Google Duplex,这是一种通过手机进行自然对话以执行“真实世界”任务的新技术。该技术旨在完成特定任务,例如安排某些类型的约会。对于这样的任务,系统使得会话体验尽可能自然,允许人们正常说话,就像他们对另一个人一样,而不必适应机器。

在开发者大会期间,我向一些致力于Duplex的Google高管询问了他们如何介绍本地企业的能力以及这种自然发声机器的伦理含义。他们当时还没有准备好讨论这些问题,但表示正在考虑这些问题。

熟悉机器人的来电。这可能是Google开始社交Google智能助理/双工业务所有者互动的方式。虽然有些人可能会对与计算机交谈感到不舒服,但许多企业主可能会喜欢加快验证系统或者它可能带来的能力来收集有关其业务的其他详细信息,而他们几乎没有工作。

Google智能助理面临的一个潜在挑战可能是让某些类别的小型企业接听电话,尤其是在垃圾邮件和垃圾邮件越来越多的情况下。但是,Google智能助理最有可能拨打电话的业务类别是电话互动是交易的关键部分。

加利福尼亚州法律于2019年7月生效,要求使用智能代理/机器人与消费者沟通的公司披露这些是机器,而不是联系他们的人。新法律要求这些披露“清晰,明显,合理地设计,以告知与机器人通信或交互的人,它是机器人”。

上面的屏幕中的公开或请求可能不足以满足该新规则。

对营销人员意味着什么。人工智能生成的,人性化的代理人通过电话拨打电话和与人交互的想法对营销,销售,分析和法律系统产生了深远的影响。人们可以想象,所有的电话营销都是由人性化的机器人完成的,这些机器人能够与人们所说的内容进行交互和响应。

虽然有一些方面需要关注,但消费者和企业主都有积极的角度。在企业主拥有自己的代理商(例如,具有语音功能的机器人)接收消费者和Google智能助理的电话之前,还需要多长时间?

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