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制造意外:如何创建吸引观众的内容

我和刚出生的儿子第一次飞行十五分钟 - 一次延误了一个半小时的航班,在此期间我们不再喂他吃,所以他可以在上路吃东西,以确保他的小耳朵不会'从压力中弹出,他不会开始飞行尖叫 - 十五分钟后,我们还在上升,即使他的小脑袋隐藏在一条护理围巾下面,我可以说他开始变满了。

我吓坏了。

如果他开始尖叫我不知道我们将如何在飞行中剩下的四个小时内幸存下来。我丈夫和我不是为我们周围的所有乘客带来耳塞和咖啡卡的酷夫妇。我确信每个人都会恨我们,更糟糕的是,我们永远不会再次飞翔。我是母亲历史上最糟糕的母亲。

当我重新调整我的儿子并试图让他保持冷静时,我注意到护士围巾标签背面的这句话:

“你做得很棒!” 那一刻我还需要更多的话来听吗?那些不那么完美的东西会让我把这个非常个人的,易受伤害的时刻暴露给Moz Blog的广大读者群吗?如果Itzy Ritzy护理围巾的制造者没有深入到我的灵魂深处,并向我发送了一个跨越宇宙的信息,你会听说过他们的产品吗?

你也可以通过心弦抓住你的观众,并建立一个持久的联系,让他们一次又一次地回到你身边,同时也向所有朋友传福音。因为虽然Itzy Ritzy护理围巾的设计师并不知道这个新妈妈何时或如何需要鼓励,是的,陌生人的善意,但很容易猜到他们的每个顾客都会在某些地方点。通过在标签背面插入廉价但富有创意的内容,他们赢得了我的心和忠诚。

这被称为制造意外发现,这就是你如何做到的。

了解您的受众需求

我们谈论了很多关于Moz的同情心,这是因为在市场营销或生活中,同理心的价值不容小觑。移情是一种超级大国。BrenéBrown博士将超级大国描述为“与人的共同感受”,并为同情的人创造了一种联系的火花。这种火花可以煽动出长期关系的激情 - 在商业和生活中。

要了解如何理解客户,首先要创建角色。找出您的观众在情感上的位置。找出他们不安全的内容,让他们感到害怕的是什么,以及他们访问您网站时最需要的内容。理解一个新妈妈可能会对在公共场合照顾孩子感到不安全并不是火箭科学,如果这就是你的产品旨在帮助她的......那就加倍努力吧。

如何融入客户的灵魂并满足他们的需求包括:

  1. 一家汽车保险公司迎合意外事故,开始他们的费率页面,副本确保客户公司将在那里无论发生什么
  2. 确定,在发现客户需要您的软件生成客户报告后创建ROI计算器,但她还需要能够向她的老板展示她在日常工作中为公司增加的价值。
  3. 了解每个人的时间都是有限的,首先询问最重要的调查问题,然后让客户有机会根据自己的意愿进行阐述。就像西尔斯在他们的两个问题满意度调查的底部做的那样:
将内容放在正确的位置

您是否正在使用所有可用的内容机会?从儿子第一次感冒后带来的鼻涕,烦躁,以及是的bo ,,我打开盖子上的Boogie Wipes包找到了这个:

Boogie Wipes的明智营销人员知道,许多父母会购买几乎任何东西,让他们的孩子感觉更好。所以他们抓住机会让我知道他们有更多的产品可以帮助我。情缘?它确实感觉像。你可以打赌有人(不是它!)冲到药店买一些盐水喷雾。

您无需将网站转换为互联网的时代广场,即可将内容放在正确的位置。代替:

  • 在产品相关博客文章的末尾添加号召性用语,以获得免费试用或其他促销。
  • 向收到购物车的客户发送提醒电子邮件,然后离开您的网站。如果您可以查明并说明为什么他们可能没有完成交易,那么奖励积分。比较购物?提供折扣。太忙了完成?建议定期交付选项。
  • 使用您网站或应用的移动版本将客户引导至最近的店面。
  • 确保您的下一次网络研讨会或活动的链接在您的主页上,因此没有人需要挖掘它。
  • 或者,就像服装零售商Boden一样,在所有评论的底部放置一个订单小部件,这样在完成尽职调查之后订购该项目非常容易:

将客户与他们需要的内容联系起来并不总是需要进行大的改动。

惊喜,快乐,告知

意外发现是幸福巧合的感觉。如果您的内容引发意外,煽动喜悦,并设法通知您,您更有可能从潜在客户那里获得您正在寻找的回复。根据Baylor的神经科学家Read Montague博士的说法,惊喜点亮了大脑的奖励途径。而且,不幸的是,对大多数人来说,营销的乐趣仍然令人惊讶,因此通过让客户满意,您可以通过两种方式与您的品牌建立积极的联系。

一些最令我感到惊讶,高兴和知情的内容的例子是:

  • The Land of Nod定位网站错误的方式既有趣又完美适合他们的观众:

来自Twitter的“Moments”公告电子邮件。他们没有告诉我他们的新功能,而是了解了我使用此帐户的内容(实时推文单身汉),并根据我的兴趣浮出内容:

AirBNB 503错误页面上的图片捕捉到了当我们和我们一直梦想的甜蜜款待(或度假预订)之间有什么感觉时我们的感受:

最后,由于并非所有内容都在线,我喜欢酸奶制造商Brown Cow使用酸奶盖子的方式来调和客户可以吃酸奶奶油顶部的多种方式。这两个都告诉我酸奶有奶油上面(不是每个人都喜欢的),并向我展示了体验它的新方法:

意外发现并不新鲜。兰德一直在谈论它。但重要的是要记住,偶然性有时需要一些帮助。

既然您了解了客户的需求,那么您正在寻找创意内容的位置,并了解惊喜,喜悦和告知您的受众群体的重要性,您就拥有了帮助意外发现所需的工具。

因此,如果您已经准备好与客户建立持久的联系,那么就去制造一些意外情况。你可能只是安抚一位新妈妈的紧张情绪,以便在她安静地从她的平静,喷气式飞机儿子下飞机的那一刻开始传福音。

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