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数据:随着品牌落后,消费者变得越来越苛刻,不耐烦

智能手机和社交媒体创造了一个短期关注度的消费者,品牌越来越难以满足。

有大量证据表明,消费者对不良或令人沮丧的在线体验越来越不耐烦,越来越不耐受。还有越来越多的证据表明,大多数品牌都没有与客户保持联系,造成重大风险并失去机会。

这一差距反映在所有CX(消费者体验)研究和报告中。在Google的“微时刻”研究和讨论中,这个主题也有强烈的暗流。有关移动页面速度和消费者放弃的所有数据都支持这一想法:

2016年7月,美国零售移动平均网站的装载时间为6.9秒,但根据最新数据,40%的消费者会留下一个需要超过3秒才能加载的页面。79%对网站表现不满意的购物者表示他们不太可能再次从同一网站购物。

最近,谷歌表示,即使本地搜索量增加,地理修饰符(例如邮政编码)也下降了30%:

[D]要求移动用户现在假设他们将获得本地相关的搜索结果。例如,虽然与餐厅相关的搜索在过去两年中增长了两位数,但包含邮政编码限定符的相同搜索量却下降了30%以上。

这是期望值上升的证据; 消费者只是假设Google会理解并提供本地相关结果,而无需在查询中明确指定该意图。

Dentsu Aegis Network移动机构Fetch 最近的另一项研究发现,消费者不太愿意等待事情并且变得更加不耐烦,这在很大程度上是因为技术。总体而言,38%的受访者(n = 2,489)表示,技术使他们的耐心程度低于五年前的水平。然而,千禧一代的数字甚至更高:45%。

更多的支持证据来自2015年微软的 一项研究,该研究报告称加拿大消费者的平均注意力现在是8秒,低于2000年的12秒。它得出的结论是,技术,设备和社交媒体的激增导致了这种注意力的侵蚀。

最后,BrightEdge最近对252位数字品牌营销人员进行的调查发现,消费者技术采用与营销商投资(或缺乏投资)之间存在显着差距。例如,根据这些品牌,语音搜索/数字助理是“下一件大事”的首选。然而“66%的营销人员没有计划开始准备语音搜索。”

这些研究所绘制的整体画面以及其他数十种像是消费者沉迷于即时答案和满足感,不太愿意等待满足他们的需求。除了现在普遍的“关注客户”的建议,这既是陈词滥调又是正确的,从实际角度来看,没有简单或单一的答案。

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