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亚马逊与万豪达成协议,使Alexa成为酒店客房的“虚拟门房”

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该计划提供了改善客户体验的潜力,但隐私问题可能会减缓部署速度。

亚马逊宣布与万豪酒店达成协议,将Echo设备放入房间,充当“虚拟门房”。万豪一直在测试这项名为“ Alexa for Hospitality ” 的新服务,使酒店客户能够订购客房服务,联系家政服务额外的毛巾,退房或与礼宾部交谈 - 基本上更换室内电话。

万豪告诉路透社,今年夏天将在万豪酒店的“精选”酒店(如庭院,福朋酒店)推出。但亚马逊希望将这些设备放在全球更多的连锁酒店和度假租赁中。

服务和功能可以定制,并做广泛的事情:“Alexa简化了客人的任务,如播放音乐,订购毛巾,控制室内温度或照明,寻找当地餐馆和景点,打电话,甚至退房。Alexa简化了客户体验。“

一些酒店已经为其中一些服务(例如,结账)实施了消息传递,但语音控制体验将更加用户友好并提供更广泛的功能。实际上,几乎酒店房间内的每个系统和设备(即灯,恒温器,电视)都可能由Alexa控制。

亚马逊表示,用户还可以在酒店房间连接他们自己的亚马逊账户,“ 允许他们拨打个人联系人,播放他们喜欢的音乐,并收听Audible有声读物。”该公司还鼓励酒店物业建立自定义技能:“通过建立一种让客人自然获取房产信息,服务和便利设施的技能,创造差异化的体验。”

酒店将访问仪表板,其中包含有关访客互动和其他数据的分析。万豪和亚马逊需要克服的缺点是潜在客户对隐私的关注,或者正在捕获或记录室内对话或活动。关于新节目的每一次新闻提及或电视节目都会附带此警告。

酒店服务计划是亚马逊/ Alexa for Business的子集。酒店(现在通过邀请)可以使用任何Echo系列设备来实施该计划。因此,亚马逊预计Echo设备的批量订单。STR Global表示,为了给您一种规模感,仅在美国就有大约500万间酒店客房。

万豪国际集团是全球最大的连锁酒店,拥有约30个品牌,在100多个国家接近6,000家酒店。在酒店房间接触Alexa但在家中没有这些设备的用户可能会倾向于去购买。因此,它也成为亚马逊的一种全球营销渠道。

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