回到主页

为什么您的移动客户是新焦点小组

如果您不必等几个月才能了解新功能如何与您的受众产生共鸣,该怎么办?如果您能定期听到25%的观众 - 而不仅仅是声音少数群体?

我将向您展示如何利用您的移动应用程序受众进行快速反馈循环以及为什么传统焦点小组已经死亡。

焦点小组的问题

是的,焦点小组是了解潜在人口统计数据如何响应即将发布的产品的好方法。它们可以让您了解您的品牌如何在整个市场中产生共鸣。它们通常提供对可用性,整体体验等的洞察力。它们也是一种很好的方式来了解什么是正常的,以及可以通过您的在线体验改善什么。

但焦点小组存在一些难以避免的常见问题,尤其是在使用软件时:

小型本地化群体通常不是一般化的。

推论统计中的经验法则:为了自信地应用焦点小组的调查结果,您的样本组需要反映您较大客户群的构成。

样本组可能不是您的实际客户的良好代表,而随机抽样您的参与移动客户有更高的机会减少偏见。

焦点小组参与者所说的与他们的行为之间存在差距。

在受控环境中观察人物时,他们的行为可能与他们通常在没有观察到的情况下的行为有所不同。

以黄色随身听的警示故事为例。索尼为一款全新的黄色,运动版Walkman进行了焦点小组讨论。焦点小组的所有参与者都表示他们喜欢黄色随身听,他们希望自己拥有黄色随身听。为了感谢参与者的时间,索尼在会议结束时为他们提供了黑色随身听或黄色随身听的选择。基于他们在焦点小组期间收到的积极反馈,您可以想象当所有参与者选择黑色随身听时,索尼会感到惊讶。

在“逼真效果”会影响焦点小组的参与者和观察员都。

当人们目睹高度图形或戏剧性的图像时,人们对事件的看法会受到影响,或者在焦点小组的情况下,人们会亲眼目睹某些事件。目视见证事物会影响人们处理情况的方式。

当人们观察研究时,生动效果会使观察者自动地被引向耸人听闻,生动而极端的例子。如果焦点小组中的某个人是动画并且主导讨论(与显性,外向的小组成员共同),他们所说的话更有可能支配对话并被记住。

您可以通过利用移动客户作为业务的内置焦点小组来避免使用焦点小组的痛苦。

为什么移动客户是新的焦点小组 1.您的移动用户已经是客户。

让我们从显而易见的开始 - 您的移动用户已经是客户。由于他们已经是您的客户,因此您可以安全地推断出您的调查结果代表了您更大的客户群。根据使用数据,您已经知道他们使用您应用的频率,使用的功能等等。这意味着您可以推断出他们的忠诚度。因此,您的结果不太可能存在偏差,您的结果将更容易细分。

2.移动提供有关消费者的隐含数据。

在移动设备上,您有很多关于每个消费者的隐含数据。您知道他们使用了什么设备,他们有多长时间使用您的应用,如果与他们的登录相关联,您甚至可能拥有人口统计数据。这意味着您可以向您的受众询问您所需的确切显式数据,并扩展您已有的客户资料数据。渐渐地,您可以向他们询问更多数据,并将其与他们在应用程序中采取的行为和操作相结合,以创建全面的客户档案。

3.移动客户比仅限桌面用户更受欢迎。

除了拥有更强大的客户档案外,移动客户也更加投入。在移动设备上花费的时间超过了桌面时间; 数字时间的51%用于移动设备,而桌面设备则为42%。我们的客户(跨行业)报告说,即使他们拥有更多基于网络的客户,他们的移动客户也比他们的桌面网络客户更加投入。

这意味着,即使您没有看到网络调查成功,如果操作正确,您也可以期待来自移动受众的更高容量和更高质量的反馈。在我们与SurveyMonkey一起进行的调查中,我们发现51%的消费者希望公司直接向他们询问反馈,无论是在应用程序中,还是在手机上,还是在店内。此外,98%喜欢在应用程序中留下反馈的消费者在被直接询问时可能会这样做。

4.按净推荐分数对您的受众进行细分。

您不仅可以增加实际客户反馈的数量和质量,还可以通过发起人,被动者和批评者来细分您的受众。一种简单的方法是在您的客户旅程流程中包含情绪提示(例如,询问您的客户“他们喜欢[插入您公司的名称])。想想这有多强大!

将这些情绪数据与使用数据相结合,您可以非常准确地了解您想要学习的内容 - 有效滤除噪音以清楚地听到客户的声音。您可以直接从每天或每周在您的应用中的推广者那里获得反馈。当您想要推出新的奖励计划或测试新功能时,这是一个很棒的群组,可以作为您的Beta测试人员。

5.大幅提高收集反馈的速度。

根据您为应用内调查设置定位的方式,您可以在启动调查后的几小时内看到数百条回复。如果您有一个“好主意”的链上有人,这将特别有用。您可以快速测试您的受众对这个想法的实际感受,并让客户数据备份您的决定,以杀死或推进这个想法。

通过用您的移动客户替换焦点小组,您可以了解小组的背景,产品体验和忠诚度。您可以根据您正在测试的内容对用户进行细分以定位特定组。而且您可以非常快速地获得更高质量的反馈。那么如何用移动客户取代焦点小组呢?

收集移动客户反馈的最佳做法

如果您通过利用应用内客户反馈获得从实际客户那里获得反馈的好处,那么让我们来看看一些最佳实践。

  1. 确定您要回答的问题。
  2. 在开始之前对结果进行假设并调整偏差。
  3. 选择数据点以支持您的假设。
  4. 选择一个反映您要查看的用户的组,但要小心调整可能会影响您的发现的人口统计数据。
  5. 在合适的时间提出您的问题。例如,如果您想要对新功能提供反馈,请在使用该功能后立即向他们询问反馈,而不是在两天之后。这样,您收到的反馈将更准确,因为他们的想法仍然是新鲜的。
  6. 计划如何分发您的发现以及它们可能如何影响未来的项目。
  7. 跟进您的观众,让他们知道您如何使用他们的反馈; 它会帮助你提高忠诚度。如果97%的客户知道他们的反馈已经实施,那么他们至少有可能成为更忠诚的顾客。

您在向移动客户询问反馈时使用的方法与您运行焦点小组的方法类似。它在收集速度,从实际客户中学习以及高级定位方面的独特优势是游戏改变者,你不能忽视它们。

结论是

虽然焦点小组有时可能有用,但它们已经过时并且存在的问题多于它们的价值。泛化问题,人们说他们会做什么和他们实际做什么,生动效果和群体思考之间的差距只是焦点小组中可能出现的一些问题。幸运的是,移动技术使我们能够避免焦点小组的陷阱。

这就是移动客户成为新焦点小组的原因。通过使用您的移动客户进行研究,您可以获得可信赖的收集反馈,从而在整体上反映您的客户群。

最重要的是,您可以根据需要准确了解您定位的客户群。

最后,通过移动调查,您可以快速收集来自更大群体的反馈,而不是传统焦点小组的反馈 - 加快整个过程。

要开始使用,请务必查看上面的最佳做法。有关如何正确设置移动调查的更多建议,请查看我们的7步检查表以创建移动调查。

所有文章
×

还剩一步!

确认邮件已发至你的邮箱。 请点击邮件中的确认链接,完成订阅。

好的