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我们意外地破坏了网络 - 我们如何解决这个问题?

· seo优化

如果你正在读这篇文章,那么你很有可能会有说服力。当然,并不是一种邪恶的方式,但从某种意义上说,你和我一样,负责设计有利于特定结果的体验,产品和用户路径。这就是SEO,CRO以及任何寻求吸引和留住客户的企业的更广泛的营销活动 - 这就是所有这些。

无论我们是否喜欢,我们所有人都在相互影响。唯一的区别是,现在,与历史上的任何其他时刻相比,我们已经“先在线”。从大量关注者的大型展示,到权威邮票和自动电子邮件响应者,我们为我们遇到的潜在客户设计的体验都经过精心设计,以提高参与度,品牌突显性并最终促进销售。

这就是我们的工作。我们设计从平台到内容的经验,以影响他人的行为。

然而,我们多久停下来想一想,作为人类,这种非凡的技术如何塑造我们?

用行为科学说服
在过去几年中,我们目睹了将行为科学原理应用于其在线工作的企业数量大幅增加。我和他们中的很多人一起工作过,亲眼目睹了当业务目标与客户目标一致时可以实现的非凡事情,以及当诚信留在门口时会发生什么。 “用户”的意愿被颠覆到了企业的意愿,没有考虑到这可能产生的影响。

问题是,很长一段时间以来,我们一直在偏离我们所服务的人,这是“我们”(业务)和“他们”(客户)之间出现的心理楔子。我们采取的方法很明显,我们将客户视为远程“用户”,如果我们只是学习如何玩游戏,我们可以改变他们的号码。

我们都是'用户'
在此过程中,我们似乎已经忘记了我们采用的策略以及我们用于设计这些体验的原则,那些最有效实现转换目标的策略被作为最佳实践的标准; 无论这些做法是否有助于或阻碍用户实现其预期结果。随着这些公约成为普遍接受的标准,我们所有人都受制于他们的力量,我们习惯于一个服务于(通常是考虑不周)业务目标而不是我们个人的网络。

商业网络的出现迫使我们认为我们的客户不像我们与之有关系的人,更像是需要优化和改进的图表上的数字。

毫不奇怪,我们应该看到一个相反的方向,品牌谈论透明度和真实性,以重新吸引沮丧的“用户”和人性化的对话。但“透明度”和“真实性”甚至意味着什么呢?

定义我们的价值观
如果我们看一下“透明”的字典定义,我们会看到诸如“容易察觉或发现”,“有容易察觉的想法或感受”等解释,或者特别是在商业术语中, “公众监督的活动”。“真实”的质量可以被定义为“无可争议的起源,而不是副本; 真实的“,具体而言,基本上意味着成为你自己。但是,自我既是紧急的,也是构造的,是一种由我们的遗传,我们的个性和环境所包围的织锦。因此,当我们谈论一个真正的企业时,我们所谈论的是创造一种文化,它立即综合了其创始人现有的,有时是隐含的价值观,

如果我们要真正与他人联系,我们需要回归到我们的价值观 - 我们用来指导我们做出的决策的内部指南针以及我们作为个人采取的行动。我们需要能够以有意义的,具体的方式表达它们,这使我们能够在将它们带入我们的过程时做出更好的选择。Moz的TAGFEE就是这个行动的一个很好的例子 - 如果你曾经去过MozCon或者有机会与团队的任何成员会面,你就会知道他们以非常切实的方式努力实现他们的价值观,并且结果,他们吸引并成长了我曾经有幸成为其中一员的最多元化,最富有和最忠诚的社区之一。

是的,他们谈论透明度和真实性,但他们深入研究了这对他们来说意味着什么:

对公司的财务业绩持开放态度,公开发布大多数其他公司为董事会预留的数据

通过软件提供数据驱动的问题解决方法

提供高度个性化的客户关系,定义他们的品牌并强调他们的成功

那么如何让您的业务或产品更具人性化?
一切都始于价值观。这个术语被大量抛出,但如果我们看一下从心理学文献中得出的定义,我们可以将它们视为我们依赖的“优先事项,内部指南针或行动跳板”,以便为我们做出的选择和决策提供信息。具体而言,我们的价值观是主观判断,帮助我们确定某事物对我们的重要程度,相对于其他事物(例如,您决定采取一项令人满意但收入较低的工作,而不是一项不那么令人兴奋但又更有利可图的工作) 。

价值观不仅从个人的角度来看很重要,而且因为 - 无论我们是否意识到这一点 - 它们超越了我们的私人领域,进入我们的业务,进入更广阔的世界。无论是隐含的还是明确的,我们的价值观都会提供影响我们设计的工具和我们创造的技术的驱动力。我经常听到它认为“工具本质上是中性的,而且,通过扩展,我们的技术必须也是如此”。但这种逻辑并没有全面展望。我们为特定目的设计工具,就像我们设计我们的技术一样 - 如果我们不了解它们可能产生的各种影响,我们就不会非常智能地设计它们。

走路说话
为了从价值主导的方法中受益,我们必须:

明确我们的价值观(通过明确定义它们来做到这一点),以及

决定您希望如何在整个企业中表达它们(概述它们将如何在内部,外部以及您提供的整个服务中实际应用)

为了说明我的意思,让我们回顾一下Moz对Empathy的价值。在牛津词典中定义为“理解和分享他人感受的能力”,Moz将这一价值的实际实施定义为“我们将按照我们希望的方式对待他人的方法:尊重他们的思想,感知和意见。“这给出了一个明确的衡量标准,用以评估是否成功维护移情的价值,并为人们可以用作互动指南的行为提供切实的参数。

然而,价值观和表达它们的愿望实际上是不够的。良好的意图不能保证良好的结果,即使我们有意识地试图避免它们,也会在不知不觉中通过商业和软件产生黑暗模式。因此,在未来几年,我们将面临作为网络上的技术和内容的用户和创建者的巨大挑战。我们如何建立有利可图的成功公司,以改善而不是恶化我们的生活质量?

这是一个棘手的问题,标志着一个持续挑战的开始和一段旅程,我希望你能加入我的行列。如果您有兴趣了解更多,并且您恰好在6月18日在伦敦,那么请加入我的第一个活动,即 Humanise the Web。

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