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语音协助的时代和新的输入范例

SMX East在Google的Naomi Makofsky的开幕主题演讲中概述了营销人员如何能够找到与客户进行对话式动力体验的机会。

纽约 - 在SMX East的第二天,Google的Naomi Makofsky发表的题为“援助时代”的开场主题提醒我们,人们与以前的设备连接的设备越来越多,而且越来越多的这些互动都是以会话为动力的。

我们在这里经历了漫长的演变。在20世纪70年代,我们进行了个人计算机的革命,其中输入是由打字驱动的。到了20世纪80年代,越来越多的人拥有家用电脑,我们有了鼠标,所以新的输入格式是点击。

随着智能手机的出现,又出现了下一个重大转变,另一个新的输入范例出现了。

现在我们正在进入一个语音成为主要输入范例的新环境。随之而来的是机器提供的主动帮助的概念,以及帮助人们完成工作的想法。这涉及预测消费者的需求或意图,以便在合适的时间向合适的人提供帮助。

看看语音搜索本身的演变,我们可以看到Google在2009年推出的语音搜索:

知识图谱在2012年左右推出,今天有超过10亿个实体。Google Now是第一位助理,于当年晚些时候推出,它试图预测用户需求。

如今,个人助理需要跨越不同设备的拓展环境,帮助满足各种需求的用户,从帮助他们从A点到B点,再到预订餐厅。

这不仅仅涉及在移动设备之间运行和无缝转换 - 用户可能通过其冰箱,吸尘器或恒温器进行连接。

那么这一切会发生多快?根据eMarketer的调查,87%的B2C营销人员认为,私人助理将在2021年之前发挥重要作用。它真的能够快速发展吗?

考虑智能手机成为我们世界核心部分的速度。2008年,没有人拥有智能手机。Naomi对观众进行了快速调查,并表明在她的主题演讲时间(上午9点),观众中的几乎所有人都已经使用了诸如Ub​​er of Lyft之类的应用程序服务,检查了他们的社交媒体,或者发送了一个或多个文本。

最重要的是,这可以快速发生,所以准备好了!

如今,Google智能助理已安装在超过5亿台设备上。它的重点是帮助您完成工作。对于企业主来说,我们的机会是创建“行动”,这就是我们如何为我们自己的客户提供与我们的品牌进行对话体验的机会。

其中一个驱动因素是语音技术的准确性得到了显着提高,如下图所示:

实际上,计算机化的语音识别软件最近开始在语音识别测试中击败人类。语音生成也变得更好。这些是语音采用的关键驱动因素。

接下来,Naomi与我们分享了五个关键见解:

1. 语音是关于行动:与传统搜索查询相比,语音交互的可能性是行动的40倍:

查询列表

2. 人们期待对话:人与设备之间的语音交互更具会话性:

因此,我们正在从基于关键字的查询演变为更具动态性的查询。例如,有超过5,000种方法要求设置警报。

3. 屏幕将改变一切:近一半的语音会话使用语音和触摸输入的组合:

语音世界将是多模式的,并且将涉及轻敲,打字和谈话。

4. 每日例行事项:人们将使用他们的私人助理来支持他们的日常生活:

他们自然会根据他们所处的环境采取行动,而不是他们所处的设备。

5. 语音通用:无需手册。我们所有人(好吧,我们几乎所有人)都学会说话,这是人类互动所固有的。我们学习一种共同的沟通语言,我们的私人助理将负责理解我们的本来面目。

Naomi最后的建议是让我们“显示”,“加速”和“明智地”。我们通过创建精彩内容,使用模式标记为我们的内容,以及在YouTube上发布视频来展示。我们通过创建语音体验来加快速度,使用我们的语音应用程序的速度比用户可用的替代方案更快。

最后,我们明智地开始弄脏现在。现在开始学习创建会话界面。获得好处(或很好)需要工作和经验。我们还处于早期阶段,但这可能会很快发生在我们身上。

最后,但并非最不重要的是,想想你的品牌在声音世界中会是什么样子。您需要学习通过这种环境来投射您的品牌角色,因为语音本质上是社交的。您的品牌如何在线发声将成为焦点的核心营销领域。确保你听起来不错!

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