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私人助理的崛起

个人助理将如何改变用户和营销人员的游戏?营销人员可以做些什么来适应这种新范式?专栏作家Eric Enge解决了这些话题。

市场中断是压力很大的时期,但它们也提供了很好的机会。他们定义了市场上的新赢家和输家。而下一个重大的中断即将来临 - 这是个人助理的即将到来的时代,并且有许多市场力量正在推动这一转变。

这些市场力量中的第一个是物联网的爆炸式增长:连接互联网的设备将不再是PC,平板电脑或智能手机。Gartner预测,2017年将有84亿台连接设备投入使用(比去年增加31%),到2020年这个数字将达到204亿。

那些其他设备会是什么?以下是其中一些(虽然有许多,其他许多不在此列表中):

冰箱
报警系统
温控器
手表
汽车
电视
智能音箱
这将创建一个连接设备始终可以立即访问的世界,对于绝大多数设备,没有搜索框,也没有浏览器。这导致我们进入下一个重大的颠覆性事件:声音作为用户界面的兴起。

语音:选择的UI
在没有实用键盘和小屏幕的世界中,语音通​​信将成为首选用户界面。

我们已经看到的语音快速崛起的一个原因是无处不在的智能手机。尝试在小键盘上输入命令已经成为说出你的命令的动机了。但物联网的爆炸式增长为我们提供了许多没有键盘的设备。因此,对语音搜索增长的预测已经相当惊人 - comScore甚至预测到2020年语音搜索将占所有搜索量的50%。

关于在公共场合向手机发出语音命令,肯定还有一些自我意识。在我们最近对900多名用户进行的民意调查中,我们发现超过三分之二的受访用户在家中自行使用语音命令:

尽管围绕在公共场合使用语音搜索的自我意识,许多人仍然愿意突破这些障碍。我们的数据还显示,13%的受访者愿意在公共厕所时向他们的手机发出命令!

智能扬声器:Amazon Echo和Google Home
亚马逊在2014年推出了他们的“智能扬声器”,但它现在开始真正占据上风。2017年5月,eMarketer发布的数据显示,“今年使用语音辅助设备的美国人总数将达到3560万,同比增长高达129%。”

他们还分享了估计市场份额的数据:

全球市场洞察预测,到2024年智能扬声器市场将达到130亿美元。这些设备在国际市场上的速度有多快将限制它们增长的速度,但我仍然期望它们的增长速度令人印象深刻。

这些设备如此有趣的原因在于它们由Alexa(用于Echo)和Google智能助理(用于Google Home)提供支持。这些私人助理是他们功能的核心。

数字个人助理
智能扬声器的销售确实很有意义,但驱动力比这更广泛。自从Siri于2011年10月推出以来,在智能手机上拥有个人助理的想法一直存在.Google Now于2012年不久推出,此后被Google智能助理取代。微软的Cortana于2013年首次亮相。

Google智能助理是Google Home设备的强大功能,它也适用于Android和iOS手机。有趣的是,每个用户的目标是拥有一个可以从您的所有设备访问的助手:

在这个世界中,设备只是作为访问您的个人助理的门户,而该助手生活在云中。想象一下,只需通过语音命令,即可通过智能手机,手表,恒温器,冰箱,电视,汽车或任何其他设备无缝地进行所有在线业务。这是一个强大的愿景,特别是当您认为这些个人助理的愿景是他们将满足您几乎所有的在线需求时:

这是数字个人助理的积极使用,我预计将很快达到10亿用户。由于它们已经在智能手机上运行,​​因此没有主要的硬件限制来减慢它们的速度。对于Google智能助理,它也已在Google Home上运行。他们到达那里的速度有多快?让我们来看看最近的历史,看看消费者的采用率有多快可以达到10亿用户:

Facebook和智能手机用了大约8年才达到10亿的安装基数。个人助理的高效使用能够以多快的速度吸引10亿用户?这很大程度上取决于他们的服务产品的完整程度。我相信这会很快发生。

更大的问题是,个人助理将如何迅速成为用户在线活动的中心焦点。随着越来越多的服务被映射到它们中,这一价值主张将继续增长,功能的增长将推动用户采用的深度。

每个主要参与者(谷歌,亚马逊,苹果,微软)都在尽一切努力使他们的个人助理产品尽可能全面,这就是为数字营销人员创造新机会。

你怎么能为下一个破坏时代做好准备?
第一步是将您的产品和服务插入到个人助理中。最简单的方法之一是开始使用Google上的Amazon技能和操作。这些并不难以使用,早期进入将帮助您开始了解这个世界将如何不同。

任何人都可以开始使用这些服务来构建自己的应用程序,分别插入亚马逊的Alexa或Google智能助理。在测试模式下使用它们很容易,这样您就可以调试基本应用程序。一旦您完成了工作,您就可以将您的应用程序提交到各自的生态系统中。您可以在此处提交亚马逊技能以供发布,并了解如何在此处分发您的“操作在Google上”应用。

当你这样做时,你要探索的一个重要领域是会话界面。第一个明显的区别是用户在发言或提出请求时会使用更自然的语言。在语音界面的早期阶段,向用户询问问题以确定他们想要什么是很自然的。

努力避免开放性的问题; 相反,学习如何提出问题,引导他们提供通过导航推进他们所需的答案类型。在继续下一步之前,请确认您已理解该问题。

从长远来看,您可以想象这些接口将会发展,处理语言的程序将会得到改进。传统网站基于导航隐喻,用户可以逐步在网站上按照自己想要的内容进行操作。但想象一个用户可以一次性陈述其全部需求的世界。例如,想象一个查询,例如:“给我一个12盎司减肥可乐的大辣椒披萨,送到我的家庭住址,请使用通常的信用卡,”个人助理可以处理整个查询一旦。

我们距离那一天还有很长的路要走,但这是我们前进的地方,在这些领域获得早期经验将是非常宝贵的。您可以通过构建一些最初的智能扬声器应用程序来获得优势。以下是您通过以下方式获得的好处的摘要:

您可以尽早插入这些应用程序市场,这可以让您在那里长期曝光。
您可以学习如何使用会话界面。
您可以开始收集有关人们如何使用语音询问市场情况的数据。

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