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完全控制您的Google知识面板的终极备忘单

· seo优化

他们说你不能从萝卜中挤出血液,但是当萝卜(以及你最大的潜在竞争对手)是谷歌时,你所营销的当地商业地点的生命线可能取决于知道在哪里控制。

随着Google在自己的界面中限制本地消费者旅程的更多阶段,本地企业需要尽可能多地控制他们可以直接或间接影响Google知识面板的各个方面。

这个备忘单是您从谷歌仍在提供的最大限度的挤压速度。

谷歌如何从当地的商业恩人变为竞争对手
一开始,将Google视为竞争对手可能并不自然。在当地空间工作多年,他们向任何符合条件的本地企业提供重要的免费屏幕房地产就像是礼物。但是,在他们可以理解的追求最大利润的过程中,谷歌正在越来越多地将本地产品货币化,同时在品牌声誉方面为公众情绪提供更多空间。

随着这种趋势的继续,您的企业需要知道,当搜索者通过名字寻找您时,Google知识面板的哪些功能可以被控制。您还想知道哪些功能最有可能影响排名和消费者。我们将探讨这两个主题,如下所示。

大多数Google知识面板的核心功能
不同的行业具有不同的知识面板功能,但以下图形和键表示通常与大多数业务类别相关的元素。将在随附的密钥中描述每个编号的特征并将其指定为可控的“​​是”或可控制的“否”。某些功能将被标记为“部分”可控制,并附有说明的说明。您还将在适当的时候发现最佳实践的专业提示。

1.)照片和视频
单击时,这会将用户带到一组中的所有者和用户生成的照片中。照片会显着影响点击率 必须监控照片的垃圾邮件。

在移动设备上,除了初始个人资料图片之外,还有一个单独的照片标签。

专业提示:视频也可以发布到您的照片部分,但尝试发布2个以上的视频,以便您获得单独的移动视频子标签。
可控?
部分地; 这既是所有者又是众包元素。

2.)地图
单击时,这会将用户带到基于地图的知识面板,并附带带引脚的地图。确保正确放置地图标记。

可控?
部分地; 所有者可以更正错放的地图标记,但用户也可以提交展示位置修改。
3.)外部照片
点击后,用户可以看到该业务的交互式Google街景视图。

*在移动设备上,外部照片没有单独的空间。

可控?
部分地; 所有者可以更正错位的地图标记。
4.)企业名称
这必须反映商家的真实姓名,并根据Google的指南进行格式化。

专业提示:如果您的企业是服务区域业务,如没有店面的管道专营权,您的名称应与您网站上显示的名称相匹配。

可控?
是; 所有者提供,虽然公众可以编辑。
5.)地图明星
单击此按钮后,用户可以选择将位置保存到地图,也可以在地图上查看位置。关于这个容易被忽视的功能,已经发表的很少。为某个位置加注星标的用户,然后在其地图上将其视为未来的明星。它们是“列表”的一种形式。可能有人认为,许多已经加星标的企业可能会看到某种形式的排名提升,但这是推测性的。

*在手机上,没有地图明星。而是有一个“保存”图标。

可控?
没有。
6.)网站按钮
点击后,这会将用户带到公司的网站。在多实践者和多地点场景中,必须注意此链接指向正确的URL。

专业提示:大型多地点企业应考虑将每个位置的知识面板指向正确的目标网页。根据一项新研究,当存在品牌和位置特定页面时,85%的消费者参与都发生在本地页面上(例如,Facebook本地页面,本地登陆页面)。少数印象和参与度(15%)发生在国家或品牌页面上。

可控?
是; 所有者提供,虽然公众可以编辑。
7.)方向按钮
点击后,这会将用户带到基于地图的小部件,使他们能够指定起点并接收行车路线和交通警报。务必检查企业每个位置的说明,以保护消费者免受误导。

可控?
部分地; 所有者和公众可以报告错误的指示。
8.)回顾星星和数量
该部分的星形部分不是平均值; 它类似于“ 贝叶斯平均值 ”。点击时,计数(有时不准确)会带您进入单独的审阅界面覆盖,可以读取所有评论。审查数量和情绪被认为会影响当地的排名,但影响程度是推测性的。评论情绪被认为会极大地影响转化。

专业提示:虽然Google对您的业务要求审核很好,但从不提供任何形式的奖励来换取它们。此外,请避免批量审核请求,因为它们可能会导致您的评价被过滤掉。

可控?
部分地; 所有者可以鼓励,监控,提升和回复评论,以及报告垃圾评论; 公众也可以标记评论以及翻阅它们。
9.)编辑摘要
这是由Google通过未经证实的流程生成的,旨在提供业务的概述说明。

可控?
没有。

10.)地址
对于实体企业,此生产线必须显示真实的实际地址。对于服务区域业务,此行应根据GMB仪表板中的隐藏地址设置显示业务的城市/州。
可控?
是; 所有者提供,虽然公众可以编辑。
11.)小时
单击时,下拉列表显示业务的完整运行小时数。必须注意准确反映季节和假日时间。

可控?
是; 所有者提供,虽然公众可以编辑。
12.)电话
此号码必须尽可能直接连接到该位置。在桌面上,可以单击此号码,该号码将通过环聊进行拨号。企业可以在其GMB控制台上添加多个电话号码,但不会公开显示。

*在手机上,没有显示电话号码; 只是一个电话图标。

专业提示:实现呼叫跟踪的最常用解决方案是将呼叫跟踪号码列为主号码,将商店位置号码列为附加号码。如果附加号码与Google在网站上找到的内容相匹配,则自2017年首次提出此策略以来,未报告任何严重问题。

可控?
是; 所有者提供,虽然公众可以编辑。
13.)建议编辑链接
这是公众报告上市数据问题最明显的工具。它可以被积极地或恶意地使用。
可控?
没有。

14.)Google帖子
这种形式的微博在2017年推出,使企业能够将包含链接,图像和视频的简短内容发布到其知识面板中。据信使用Google Posts可能会影响本地排名。每个Google帖子都会持续7天,除非其内容被指定为“活动”,在这种情况下,帖子将保持有效直到活动结束。Google帖子在GMB仪表板中创建和控制。谷歌一直在试验帖子的放置,包括在地图中显示它们。

专业提示:帖子最多可以包含1500个字符,但建议使用150-350个字符。理想的帖子图片大小为750x750。不接受小于250x250的图像。帖子可以包含活动,产品,优惠,预订,电话号码,30秒视频以及了解更多信息的链接。图像可以包含可以提示用户采取特定操作的文本,例如访问网站预约,早期实验表明这种方法可以显着提高转换率。

可控?
是。

15.)知道这个地方吗?
点击后,此功能可让任何人将归因信息提供给某个地点。向导会向用户询问各种问题,例如“这个地方有停车位吗?”

专业提示:Google已让其论坛的杰出贡献者知道,企业可以将知识贡献给他们自己的“知道这个地方”部分。
可控?
部分地; 所有者和公众都可以通过此链接添加归因。
16.)Google问题与解答
这种众包的Q&A功能于2017年推出,可直接由企业提供。企业可以发布自己的常见问题解答并回答它们,并回答消费者的问题。最简单的问答显示在知识面板的前面。“提问”按钮便于查询,“查看所有问题”链接将您带到显示所有查询的覆盖弹出窗口。这正在成为社交互动,客户支持的重要新枢纽,并且可能是排名因素。必须监控Google Q&A的垃圾邮件和滥用行为。

可控?
部分地; 所有者和公众都可以贡献。
17.)发送到您的手机
该功能于2016年推出,使桌面用户可以将手机上的位置发送到手机上。发送到很多手机的地方可能会被Google视为受欢迎,因此更具相关性。

*在移动设备上,由于显而易见的原因,此选项不存在。

可控?
没有
18.)审查片段
知识面板的这一部分包含三个基于Google评论的摘录,由未知流程选择。“查看所有Google评论”链接会将用户带到包含所有评论的叠加弹出窗口。所有者可以通过此弹出窗口或GMB仪表板回复评论。审核计数,情绪,速度和所有者响应活动都是投机排名因素。必须监控评论的垃圾邮件和滥用行为。

专业提示:在您的Google我的商家信息中心中,您可以而且应该回复您的评论。调查显示,40%的消费者希望企业做出回应,超过一半的消费者预计会在三天内做出回应,但最好在一天内回复。如果审核结果是否定的,那么良好的回复可以赢回约35%的客户。即使你不能赢回其他65%,一个好的回应可以向整个消费者公开表明你的企业是道德和负责任的。
可控?
部分地; 所有者和公众都可以贡献。
19.)写一个Review按钮
这是按钮消费者点击撰写评论,留下星级评分并上传评论图像。单击它会转到此弹出窗口。

*在移动设备上,格式不同,显示五个空星标记为“评分和评论”。

可控?
没有。

20.)添加照片按钮
此按钮可将您带到照片上传界面。必须监控第三方照片的垃圾邮件和滥用行为。照片被认为会影响点击率。

*在移动设备上,初始界面中不存在此CTA。

可控?
部分地; 品牌无法控制用户上传的照片,但他们可以举报不合适的图片。
21.)查看所有Google评论
此链接显示桌面上的弹出界面,其中包含企业收到的所有评论。

专业提示:企业应持续监控审查特定地点出现问题的迹象。情感分析软件可用于帮助识别出现的问题。

可控?
部分地; 品牌无法控制内容审稿人的帖子,但他们可以控制体验质量,以及回复评论。
22.)描述
经过多年的缺席,业务描述领域已经回归,是展示企业特定位置亮点的绝佳场所。描述最长可达750个字符。

专业提示:请在说明中列出您的业务的理想方面,但不要用它来宣布销售或促销,因为这违反了指南。

可控?
是。

23.)人们也在寻找
此部分通常显示由Google选择的品牌竞争对手。如果点击,用户将进入这些竞争业务的本地查找器类型视图,并附带地图。

可控?
没有。

24.)反馈
此链接支持知识面板的建议公共编辑,Google可以接受或拒绝。
可控?
部分地; 品牌无法控制公众所建议的编辑内容。品牌也可以使用此功能来建议编辑,但通常有更好的方法。
某些Google知识小组的其他功能
某些行业具有独特的知识面板功能。我们将在这里列出最常见的:

价格摘要
这是对一般定价的概述。
可控?
部分地; 这既是所有者又是众包元素。

更长的编辑总结
除了显示业务类别外,此编辑摘要由Google通过未经证实的流程创建。
可控?
没有。

菜单链接
这些功能有点复杂,可以链接到第三方菜单,也可以由所有者直接在GMB仪表板中为某些企业生成。
可控?
部分地; 在某些情况下,所有者可以控制菜单URL和内容。
来自网络的评论
此功能包含评分摘要以及由Google确定的相关第三方评论来源的链接。
可控?
部分地; 所有者无法决定Google选择哪个第三方,但他们可以努力建立对特色来源的积极评价。
评论家评论
这些都是由Google选择的,源于“专业”评论平台。
可控?
没有。

热门时代
此信息来自已选择加入Google位置记录的用户。它旨在帮助用户计划访问。可以想象,这可以用作排名因素。
可控?
没有

预订
这个“查看日程”按钮将用户带到基于地图的公司日程表显示,并可以预约。
可控?

Groupon广告
在某些知识面板上发现的这一有争议的元素似乎允许Groupon在未经所有者同意的情况下在品牌列表上做广告。
可控?
没有

本地商户网址
有许多其他网址可以添加到GMB仪表板或来自第三方。这些URL可以表示菜单,订购,预订,预订和产品搜索。
可控?
部分地; 所有者可以添加一些额外的URL,但有些来自第三方
Google Messaging
这是Google的实时聊天功能,可让客户直接向您发送消息。
可控?

酒店知识面板
酒店知识小组实际上是一个完全不同的动物。他们可以提供更详细的预订选项,更多细分的评论情绪,各种广告和优惠。
可控?
大多; 拥有者可以使用各种功能,但有些功能无法控制。
优先考虑Google Knowledge Panel功能以获得最大的影响力
企业的每个位置都面临着独特的竞争情景,具体取决于其市场。某些商业地点可能“移动针头”可能在其他地方相对无效。然而,在处理大量位置时,确定优先级的一般任务顺序会很有帮助。我们将提供一个基本列表,可用于指导工作,基于最重要的元素:

✓指南
请确保所有商家信息都符合加入Google产品的条件,并遵守Google的指南,包括商家信息,自身和评价。

✓重复
使用Moz Check Listing或Moz Local识别重复的Google我的商家列表并对其进行适当处理,以便排名强度不被同一位置的多个商家信息分割或阻止。

✓NAP
创建一个电子表格,其中包含每个位置的公司认可的名称,地址,电话号码和网站网址数据,并确保每个Google商家信息准确反映此信息。

✓类别
如果没有正确的主要类别,则无法对最重要的搜索进行排名。查看您的顶级竞争对手正在使用的类别,如果它适合您,请使用它。避免在类别选择中重复(即不要同时选择“汽车经销商”和“丰田经销商”)。

✓地图标记
看起来很明显,但要对所有位置进行审核,以确保Map标记位于正确的位置。

✓评论
每天获取,监控和回复所有地点的评论,目标是演示可访问性和问责制。评论是您的客户服务计划的一部分。

✓图像
图像可以显着影响点击率。确保你的尽可能具有说服力和专业性。

✓帖子
在知识面板上最大限度地利用微博的机会。

✓能够实施呼叫跟踪号码
分析对任何企业的成功至关重要。通过在每个位置的知识面板上使用呼叫跟踪号作为主号码,您可以收集有关用户如何与您的资产进行交互的重要数据。

✓问答
发布并回答您自己的公司常见问题解答,并定期监控此功能,以强调您的客户支持的可访问性。

✓产品/服务菜单
在适当的情况下,完整的菜单会加深用户对知识面板的体验。

✓预订
根据您所在的行业,您可能会发现必须向Google支付预订费才能保持竞争力。或者,尝试使用Google Posts图像文本将用户从知识面板拉到您自己的预订小部件。

✓属性
添加适用于您的业务类别的所有适当属性,以加深Google对您提供的内容的理解。

加起来
Google知识面板的每个元素都为您的企业提供了不同级别的控制,从无控制到完全控制。而不是担心你无法管理的事情,关注你所拥有的权力:

凭借优质的客户服务,创造积极的现实消费体验
提示消费者帮助您在知识面板中反映这些体验
在知识面板上尽可能多地监控,跟踪和与消费者互动
向知识面板发布丰富而准确的信息,因为他们知道Google希望在此界面中保留尽可能多的用户
本地企业正处于2018年的转型时期,从过去的大部分客户体验可以在店内或品牌网站上进行控制,到现在谷歌成功地将自身定位为信息和交易代理人。

Google希望您的知识面板能够为他们工作,但是通过正确的方法来控制您可以控制的元素,您仍然对其工作方式有重要的发言权。

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