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如何在发现中使用MECE

Distilled的西雅图办事处曾与一家企业软件公司合作,该公司打算将其网络资产合并到一个域名中。怀疑将他们聚集在一起的领导对于品牌塑造会更好。但事实证明这不是一项小任务 - 超过80个不同的网站收录了他们的内容!

当我们与他们的团队交谈时,我们看到了为什么这些网站已经激增。该公司的网络团队手工编写了他们的品牌网站。因此,营销团队无法上传或更改自己的内容。营销人员感到被剥夺了权利,因此精明的员工发出了自己的声音。他们制作了自己的平台。

作为外部观察员,我们看到这种合并将是一个临时解决方案。客户端需要简化内容创建。否则,他们最终会和自己的球队打一场比赛。清楚地描绘这些管理问题是我们工作的重要组成部分。影响变化是Distilled核心价值观的重要组成部分。通常,客户端管理问题的方式比问题本身更有影响力!

不过,技术问题仍然存在。技术问题是需要专业知识来解决的问题。为了在关于内容创建的对话中发表意见,我们需要首先通过网站整合来支持客户。我们必须展示我们的专业知识并证明自己是值得信赖的合作伙伴

为了建立这种信任,我们需要一种有效且有效的方法来解决技术问题。我在这篇文章中概述的方法是如何解决困难的技术问题,因为它让我把精力集中在最重要的事情上。该方法尊重技术问题的重要性,并承认整个故事还有更多内容。

查看示例电子表格

从MECE开始
您是否见过(或提供过)60页的技术审核?客户做了多少(甚至读过)?顾问在试图正面解决一个大问题时写下这些文件。当问题的范围不明确时,你什么时候停止工作?

大问题可能很复杂,或者它们可能很复杂。复杂的问题具有挑战性,但如果您找到正确的方法,则可以解决。技术问题通常很复杂。复杂的问题有太多 - 或者很难理解 - 的变量。他们抵制公式化的方法。客户管理问题的方式很复杂。

当你看到技术问题并感到瘫痪时,你会发现它有多复杂。但复杂的问题容易受到结构化方法的影响 通过将该问题分解为几个较小的问题,该解决方案是已知的。

在这篇文章中,我们将用MECE原则打破一个大问题。此过程有助于揭示问题的子结构。通过示例更容易解释 - 如果您已经看过人类技术审核清单,那么电子表格就是MECE。

MECE代表互斥,全面彻底。这意味着什么:

相互排斥。我们识别的所有子问题都不同 - 它们不重叠。

全面详尽。子问题涵盖了所有可能性。

通过MECE原则解决问题让您确信您已经检查了所有相关角度。让我们看看这个概念在本文的其余部分中是如何工作的。

技术发现的三个步骤

我们希望快速,自信地以可复制的方式理解技术挑战。这是以下三个步骤:

  1. 熟悉可用数据。

  2. 形成一个关于该做什么的假设。

  3. 在您正在使用的上下文中验证解决方案。

这是一个直观的过程 - 没有争议。不同之处在于每一步都采用像MECE这样的原则来集中注意力。

首先,熟悉可用数据

查看示例Sheet的第一页,以便跟进。

想象一下,一位客户来找你说,“我需要增加我的有机流量。”对于Distilled,这是一个令人惊讶的常见情景 - 并且难以实现!你从哪里开始这样的开放式问题?应用MECE原则将为我们提供一个方向。

让我们试一试,从顶部开始。更有机的交通是目标。您可以通过哪些方式实现这一目标?这些是我提出的顶级可能性:

需要更多的自然流量

也许为网站添加更多内容

也许改善现有内容

也许增加内容的权威

应用MECE是递归的。您不仅要将大问题分解为子问题,还要依次分解每个子问题。这种情况一直持续到您可以清楚地采取物理行动来解决子问题。这是该过程的直观表示:

例如,我们可以通过添加更多针对高容量搜索字词的内容来增加网站流量。这是一个比“增加有机交通”更集中的问题。但它仍然有点瘫痪。那么让我们进一步解决问题:

我们如何通过添加内容来增加流量?

也许会根据竞争对手的条款创建更多内容

也许会创建大量针对长尾术语的内容

我们变暖了,但我们并不在那里。让我们再试一次,重点关注添加长尾内容的可能性:

我们如何通过长尾内容增加流量?

我们可以使用专有客户数据自动创建内容吗?

我们可以设计客户可用于制作目标内容的内容日历吗?

此过程在此停止,因为问题特定于足以生成下一个物理操作。我们可以进一步打破这一点,但这不会改变我们研究它们所采取的行动。

此过程在电子表格中完全充实。最后,我们提出了“如果我们投入更广泛的网络,那么我们没有考虑的市场中是否存在主要条款?”这些都是能够推动行动并给予我们信心的问题。

事实上,我们结束了一些相当普遍的行动。我们需要进行技术审核。我们需要集体讨论竞选理念。不同的是,我们现在确切地知道我们为什么要这样做 - 因此我们如何投资于每一个。

接下来,形成一个假设
在第一步中,您展示了可能的解决方案。通过这项研究,您将形成一个关于答案是什么的意见。如果没有,在一个地方收集所有东西应该会带来一些竞争者。

现在是时候根据你的研究和专业直觉形成一个假设。看一下示例电子表格,我开始怀疑创建长尾内容将是客户提高其有机可见性的最佳方式。

这是我的见解 - 我可能错了。假设不一定是正确的。这就是你需要验证它的原因。

最后,验证您的建议
查看示例Sheet的第二页,以便跟进。

在没有正式流程的情况下处理复杂问题时,通常会跳过此步骤。在你研究的过程中形成一个关于做什么的意见是很自然的。你可能会得到正确的答案,你可能会显而易见!

想象一下,在这一点上,根据您的意见去找客户。你会说,“我做了很多研究,并且指出了这个建议。”虽然这比通过大规模审计向客户提供更好的方法,但客户仍然有空间怀疑。是时候转移焦点了。

在第一步中,我们分析了“获得更多流量”问题的每个相关方面。现在我们有了一个假设。我们需要从各个角度检验这个假设。让我们看一下我们的例子假设:

我们应该投资为长尾关键词创建内容

改善现有内容的排名是不切实际的。

我们可以捕获新的长尾流量。

捕获长尾交通具有积极的投资回报率。

与第一步一样,我们继续这个过程,直到可以给每个子问题一个具体的答案。查看电子表格以获取灵感。

我们从“这个方向的证据点”到“我们从所有相关角度看待这一点,并且我们相信我们可以支持它”。这是目前最重要的支持证据。

一点想法都有很长的路要走
大卫艾伦在GTD中说,“你必须比你意识到的更多地考虑你的东西,但不要像你害怕的那样多。”这对于大型技术问题和你自己的待办事项系统都是如此。

艺术正在将这个大问题分解为一系列子问题。这并不容易 - 但它比尝试进行一系列审计更有效,并希望它们能够融合成有意义的洞察力。

一旦你掌握了这项技能,三步大纲很简单:

揭露可能性

选择最有前途的

验证所选择的可能性

自信地执行此过程会有效地暴露技术解决方案。解决这个复杂的问题可以让您有更多机会与客户就复杂问题进行协作,例如管理实践的影响。

查看示例电子表格

参与这些想法
这里有两本书向我介绍了这些方法。如果您对这种解决问题的方法感兴趣,我推荐它们!

Peter Block的完美咨询。这本书中有很多好主意,但需要付出一些努力才能解析。我为我们的团队创建了一个内部培训课程,以更有条理的方式分享其原则。对于那些愿意投资其想法的人来说,有可能获得巨大的回报。

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