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网络营销-消费者对NAP不准确的企业失去信任

多年来,我们已经看到了不起眼的商业上市变化的重要性。虽然引文曾被认为是关键的链接来源,它们的准确性是本地搜索的一个有用的排名因素,但今天它们的影响有所减弱。

然而,正如Moz最近的本地搜索排名因素调查所发现的那样,商业列表和在线目录中的NAP(姓名,地址,电话号码)详细信息仍然被认为是本地包装中排名第四最重要,而在本地化有机排名中排名第五。

但并非所有内容都与排名有关:准确引用仍然是任何企业的基本策略,因为它们通过将企业放置在潜在客户正在寻找它们的列表和目录中来提高在线可见性。

如果他们是准确的那就是。如果他们不是,会发生什么?

BrightLocal最近在2018年 “ 地方引文信托报告”中的研究试图通过向1000名美国消费者询问他们在网上遇到不准确的商业信息时的感受和行为来回答这个问题。

消费者对NAP信息不正确或不一致的企业失去信任

今天,对美国商业和机构的信任度处于历史最低水平,每个企业主都有责任以任何方式发挥作用 - 即使它确实像确保企业名称,地点,和联系电话号码信息在线可靠和一致。

根据BrightLocal的研究,80%的受访者认为在线查看不正确或不一致的联系方式和/或商业名称会使他们失去对企业的信任。由于消费者对商业的信任是买家旅程的重要组成部分,因此这显然是一个值得关注的问题。

当然,如果企业实际上将不准确的信息上传到在线目录,这只是一个问题。

30%的人在网上发现了不准确的商业信息

如果您认为不准确的引文数据不是问题,请再想一想。在过去的12个月中,不仅有30%的消费者在网上发现了不准确的商业信息,而且由于这种不准确的信息,36%的消费者最终还是为商家拨打了错误的电话号码。除此之外,22%的受访者遇到了访问企业的麻烦,却发现它不在网上信息所示的位置,而且您开始看到丢失业务的令人不安的画面。

不过,这些经验不仅限于不正确的国家行动方案。由于在线显示的开放时间不正确,近四分之一的消费者过早或过晚访问过该企业。最终,这意味着具有不准确的引用数据的企业可能会错失大量的定制。

假设一位消费者在网上找到了一个商家地址,然后去了那个地方,却发现这个商家无处可见。接下来发生什么?

如果他们无法立即找到它,那么百分之四十的人就不会使

如果他们无法立即找到它,那么百分之四十的人就不会使用它

虽然令人鼓舞的是,如果他们找不到它,59%的人会坚持寻找业务 - 无论是通过电话或在网上寻找其他地方,许多人都不那么耐心。

几乎三分之一(29%)的消费者表示他们会尝试在网上或附近寻找另一项业务,12%的消费者会完全放弃。显然,后者的可能性,更为极端的反应取决于对业务需求的必要性,以及消费者必须走多远,但这些数据仍然表明,在线引用数据不准确的企业可能会失败。

研究发现,22%的人访问过不正确的地址,只有29%的人在寻找替代业务,我们可以了解由于位置数据不准确而导致竞争对手失去了多少业务。

试想一下:你做了所有那些出色的工作并花费你所有的营销预算来鼓励某人使用你的业务,并且你成功了,只是因为引用数据不准确这样简单而输给了当地的竞争对手。营销人员往往非常擅长全局,但这样的细节很少会导致业务损失,即使网络营销活动取得了成功。

值得指出的是,回答这个问题的人似乎更有可能完全放弃对企业的搜索。在调查中被确定为男性的人中有18%表示他们会放弃搜索。我们生活在一个比以往任何时候都要快得多的世界,并且立即满足是至关重要的,所以我强烈建议那些拥有主要男性客户群的企业按顺序获得引用,以免他们面对失败的顾客迷失的习惯。

93%的消费者对在在线目录中发现不正确的信息感到沮丧

挫折感是一种不可预测的情绪,可能会导致一系列反应,这取决于体验者的状态和个性。正如我们所看到的,一旦被不正确的商业信息感到沮丧,消费者可以冷静地坚持联系业务(提供联系号码准确),寻找其他业务,或完全退出搜索。

BrightLocal的研究发现,93%的消费者认为在在线目录中查找不正确的信息会“挫败”他们。这些消费者有强烈的购买意愿,因为他们已经搜索过像你这样的商家,并且由于各种因素而选择了你的商家。即使他们确实选择使用你的公司,他们的第一次体验也会让人感到沮丧。如果您在网上提供不正确或不准确的信息,您将不得不希望您的产品或服务非常精彩,以避免整体负面体验。

68%的消费者在网上发现错误信息后会停止使用当地企业

在翻阅不正确的信息并空手而归后,近70%的消费者表示他们会因此停止使用某项业务。这包括由于无法查找或调用它们而导致的非常直接的业务使用,以及由于不准确的在线信息导致的信任减少而决定不使用业务。

企业必须拥有准确一致的引文,以避免失去客户

如果您经营企业或管理客户的商家信息不正确,那么您很可能错过大量新客户。

如果潜在客户无法找到您的业务,那么您的所有营销,知名度和品牌知名度都是徒劳的。你冒着让他们感到沮丧的风险,在某些情况下会浪费他们的时间。第一印象是至关重要的,创建准确的引用是确保您从关闭建立消费者信任的最重要方式之一。如果没有,那么我相信你在下一个社区的竞争对手会很乐意接受这项业务。

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