Return to site

本地SEO机构的客户发现和入职完整指南

为什么适当的入职事宜

想象一下,在意识到你的客户的店面真的是他堂兄的车库之前,已经有三个月的本地搜索引擎优化合同了。他从中经营过两个他从未提及的“合法”企业。或者他忽略了去年他买的评论。更糟糕的是,他甚至不知道购买评论是件坏事。

如果你正在努力为芝加哥客户在Wicker Park的业务建立高质量的独特内容,那么这个故事同样糟糕,但后来才意识到他们的地址(和客户群)实际上是在邻近的Avondale。

你不知道的会伤害你。和你的客户。

专业的本地搜索引擎优化部门或代理机构的一个标志是,它致力于通过从一开始就为整个团队精心记录他们的数据,与新客户一起踏上正确的位置。在合同期内的不同时间,您的团队成员和来自互补部门的员工将需要访问客户核心NAP的不同方面,已知的挑战,公司历史和目标。

将这些信息清晰地记录在可共享的媒体中是组织和协作的关键,同时也是防止代价高昂的数据导向错误的最佳预防措施。清晰一致的数据在本地SEO中起着至关重要的作用。不仅要收集信息,还要与客户仔细核实。

本文将为您提供一个有效的客户发现问卷,一个初始发现电话呼叫脚本,以及一个有用的位置数据电子表格,任何客户都可以轻松填写​​,然后您可以使用这些电子表格更新这些列表。您即将把您的客户端发现过程带到了令人敬畏的新高度!

为什么代理商并不总是能够正确入职

缺乏明确界定的逐步入职流程会增加人为错误的可能性。您的代理商的本地搜索引擎优化管理员可能在周一过敏,如果他们有多个网站,他们曾经购买过评论,或者他们是否可以直接访问他们的Google我的商家信息,那么就忘记询问您的新客户。或者他们可以拥有这些信息,并在他们跳到新机构时忘记分享。

无组织的入职结果可以从轻微的麻烦到灾难性的错误。

轻微的麻烦包括不得不拨打一些后续电话,填写电子表格中的漏洞,这些漏洞本可以在一次外展活动中完成。当所有队友不得不争抢本应在项目开始时可用的缺失数据时,这对他们来说是不方便的。

灾难性的错误可能源于未能完全衡量客户持股的细节和范围。突然之间,当该机构得知客户实际上有10个迷你网站上有重复内容,或者10个重复的专线小组列表,或者网络上的一系列呼叫跟踪号码时,一个中等规模的项目可能会占据巨大的比例。

发现一大堆你没有意识到需要进行的工作是非常令人沮丧的,并且该机构最终可能需要投入额外的无偿时间或返回客户重新谈判合同。它也会导致客户不满意。

设置正确的客户期望完全取决于能够正确评估项目范围,以便您可以提供适当的时间表,报价和预计基准。在Local中,归结为记录核心业务信息,识别过去和现在的问题,以及了解哪些客户目标是可实现的。通过合适的工具和有效的沟通,您的代理机构将成为您想成为一个非常成功的项目的一个非常成功的开端。

专业客户端发现变得简单

你有很多想要了解一个新客户的事情,但是立即询问(并回答)所有这些问题可能会让人很累。更不用说信息疲劳,当他们觉得他们已经花了足够的时间时,可以让你的客户给出更短更短的答案。与此同时,你的大脑达到最大容量,你不能使用所有有价值的信息,因为你不记得它。

为了防止这种灾难,我们建议将您的本地搜索引擎优化发现流程划分为调查问卷以确定基础知识,后续电话可以帮助您解决一些棘手的问题,并使用CSV来收集位置数据。我们已经创建了模板来帮助您入门......

客户发现问卷

使用我们的本地SEO客户发现问卷来了解您的客户的历史,当前的组织以及他们可能还与之合作的其他顾问。我们在Google文档模板中注释了每个问题,以帮助您了解您可以学习的内容以及需要注意的潜在陷阱。

您甚至可以个性化图形,问题和工作流程以适合您的品牌。

客户端发现电话脚本

一旦您收到客户已完成的调查问卷并有时间处理回复并进行任何必要的尽职调查(例如使用我们的检查列表工具来检查聚合器当前如何显示其信息),是时候跟进电话了。使用我们带注释的本地SEO客户端发现手机脚本来帮助您入门。

这次没有必要的形式,因为你会口头问客户。请务必在回答时注意客户的语调,并参考每个问题下的注释,看看您的用途。

位置数据CSV

有时,本地搜索引擎优化最困难的部分是获得所有位置信息完美。通过让客户将所有这些详细信息输入您的位置数据电子表格副本,可以更轻松。

然后使用“文件”菜单将该文档下载为CSV。

在将其上传到任何数据聚合器之前,您需要对此进行校对。如果您正在使用Moz Local,则下一步就是轻松上传您的CSV。如果您正在使用其他服务,则可以随时自定义数据收集电子表格以满足其标准。

通过设计SEER中的数据更新表格并定期提醒客户联系人使用它,及时了解任何业务变化或数小时变化。

为什么承诺的相互信号真的很重要

每个成功的客户项目都有两个方面:一半属于该机构,另一半属于其服务的公司。通过干净,用户友好的表格和良好的电话会议,您对该机构的详细关注将表明您的专业精神和对高质量工作的承诺。同时,客户愿意花费必要的时间来填写这些文件并进行这些对话,这表明他们承诺从投资中获得价值。

当一个新客户意识到你要求他们回答多少问题时,他们表达一些初步的惊喜并不罕见。过去的经验甚至可能导致他们期待来自其他SEO机构的半心半意,邋work的工作。但是,您希望看到的是他们愿意与您分享他们与公司有关的一切,以便您可以做到最好。

有趣的是,我已经全额退还了一些声称无法抽出时间填写表格的新客户的首付款,因为我发现他们不愿意缺乏对成功的真正承诺。幸运的是,这些公司对我来说是例外而不是规则,也可能是你的代理商。

我希望,通过正确的形式和承诺在一开始就与新客户进行重要的对话,您所承担的工作将使您的本地团队成为最佳代理商和客户英雄!

All Posts
×

Almost done…

We just sent you an email. Please click the link in the email to confirm your subscription!

OKSubscriptions powered by Strikingly