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身份,亲和力和个性化:营销人员可以从Tinder学到什么

每个人都对Tinder有意见。无论你是幸福单身,积极寻找伴侣,还是建立了忠诚的关系,在陌生人的照片中“滑动”是或否的概念似乎保证了强烈的观点。关于Tinder(和类似的应用程序)关于现代约会,21世纪的爱情以及更广泛的千禧年浅薄的内容,有无穷无尽的文章。而且,作为一个无法抗拒将一个好的晚宴主题转变为营销博客文章的人,我开始思考我们对Tinder的了解以及人们使用它的方式可以让我们深入了解人们如何购物。毕竟,我的一些朋友将Tinder用作“购买男孩”

那么现代单身人士在线约会的方法告诉我们他们的购物行为是什么?我们应该怎么做呢?答案可以从社会和技术历史以及具有个人认同感的个人的概念中找到。

作为一个试图与“Tinder Generation”联系的营销人员,您的目标是在个人层面上挖掘客户的价值观,通过他们的个人网络或“部落”与他们联系,并帮助他们避免选择瘫痪,尽管如此为他们提供充足的个性化选择。

个人的崛起和个人身份的概念

从历史上看,在西方社会,家庭可以被视为社会的基本单位。作为一个概念的婚姻与经济因素密切相关,在社会地位较高的层面上具有外交方面,在该规模的较低端接近。当地社区是一个相当静止的单位,个人出生,结婚,养家,并被埋在同一个村庄。为爱而结婚是文学中发现的一个古老的主题,但直到20世纪才成为大多数人的典型经历。

在工业革命之后,大规模迁移到城市。随着时间的推移,随着城市越来越无法容纳所有居民,“居住在郊区”的概念变得更加普遍,但仍然是一个家庭单位。在这个时期,人们强烈地认识到男女性别角色,他们共同组成一个家庭单位(特别是在孩子出生时)。

性别分工反映在这一时期的约会行为中。“男孩遇见女孩,男孩买女孩奶昔,男孩结婚女孩”的刻板印象是这种强调家庭为基本单位的产物,男人是提供者,女人是家庭主妇。这是一个男人要求女孩的父亲结婚的社会,通常你会嫁给“隔壁”的男孩或女孩(对传统经济和接近因素的回调)。

从营销的角度来看,这个社会产生了像这样的迷人令人不安的复古广告:

继上世纪60年代的性革命,并产生女权主义的作品像贝蒂·弗里丹的时代潮流女性的奥秘,这家专注于劳动的性别分工,只因为他或她有利于以家庭为单位的个体的视角,开始转移。该个体成为社会的基本单元,而不是家庭。对婚姻和家庭的重视程度也远远低于成年和尊重的主要标志。

这导致现代社会更加强调个人身份和真实性(“忠于你自己”)。

在这个模型中,约会的方法是关于“我”:我的个人身份,我选择的伴侣对我的看法,以及我在这个时间点想要的关系。有比以往更多的选择,我们希望被视为独特和自主的存在。

尽管如此,人类仍是社会生物。我们喜欢连接。我们喜欢与一个团体分享一个身份,感觉像一个部落的一部分。这就是为什么我们借用不同社会群体的方面来解释这种独特的个人身份。

这也解释了为什么随着人们越来越脱离原来的位置和家庭社区,他们仍然发现(并创造)不基于传统结构的新部落和社区。过去基于出生时亲属关系的关系现在取决于个人选择,并在身份而非遗传方面找到“像我们一样”的其他人。例如,“ 城市家庭 ” 的概念,或热门电视节目中的亲密关系,如朋友和吸血鬼杀手巴菲

社会证明的力量 - 这就是为了加强部落身份(“其他1000人,比如你买了这个产品!”)。

技术创新和个性化的兴起

与此同时,技术一直在发展(与这些社会变化并行),支持个人自由和无尽的选择。我们已经从过去的家庭和社区设备(无线电,电视,甚至家用电脑)转移到个人设备(智能手机,平板电脑,智能手表),这些设备包含我们生活的各个方面和我们的个人身份。

这些超个人设备的普及,加上互联网将全球人们联系起来的力量,使大数据收集和分析成为可能。这反过来又导致了大规模的粒度个性化和机器学习。这种个性化的高速技术的爆炸式增长促使我们作为消费者对企业及其产品或服务的期望:

  1. 我们期待很多“适合我”的选择
  2. 我们期望方便和易用
  3. 我们希望将所有东西放在一个地方
  4. 我们期待即时的满足,并且几乎可以做任何事来避免无聊
  5. 我们希望以数字方式与其他人保持联系

当我们将所有这些与个人身份的社会现象结合起来是最重要的事情时,我们会得到博主,Youtube名人,推特活动家的崛起 - 所有这些想要表达自己独特声音的人和与世界分享。对于我们其他人来说,我们总体上得到社交媒体,这些都是关于呈现特定的策划身份,并以数字和实时方式与家人,朋友和粉丝保持联系。

社交媒体的兴起导致了“病毒”内容的概念,这是许多人共享的内容,通常是因为它允许他们对自己说些什么。Buzzfeed是创建此类内容的主人,因为他们理解利用这些个人忠诚和其他元素的价值,这些元素可以在保持与他人联系的同时创造自己的身份感。

但是这与Tinder有什么关系呢?还是营销?

这就是Tinder的用武之地.Tinder代表了这两个历史趋势的交集:社会学和技术。现代约会,特别是在线约会,一直在策划一个人的身份的“真实”但有吸引力的版本,并将该身份出售给一个目标受众,即潜在的合作伙伴。Tinder采用这些元素,将它们与选择,便利和智能手机的崛起相结合,并将它们变成一个有趣的游戏,当你感到无聊时。它通过一个简单的操作提供所有这些好处:滑动。

Tinder用户经常被指责为浅薄,仅根据外部人员来评判人。但实际上,Tinder就是这种利用社交线索和符号学现象的完美典范,以便讲述一个关于你正在看的人的故事。这是一个典型的例子,描述了一些现象,如Blink,Thinking Fast and Slow和Predictably Irrational。有关这个适用于Tinder的更深入解释,请查看此Buzzfeed文章(meta,no?)。

从本质上讲,Tinder反映了在互联网时代成长起来的一代人的“获取行为”,社交媒体以及智能手机的崛起。Tinder允许用户策划和宣布个人身份以及反映部落亲和力(我是一个旅行者,我是一个时髦,我是一个兄弟会男孩,我是一个艺术家...或者,我是一些组合所有这些)。然后,它允许这些用户浏览无数“匹配”选项,这些选项会或多或少地反映这些相同的亲和力和价值,并提供无限选择的幻觉。它可以通过提供娱乐选项来缓解无聊,因为当您在商店排队或在通勤时感到厌倦时。界面通过两个选项“发送消息”来奖励“It's A Match”屏幕,故意在这个“游戏化”中发挥作用。

如果您希望某人从您的个人资料“转换”到真实世界日期,您将面临与大多数品牌所面临的类似挑战:选择的悖论。有了这么多可能更好的选择,您如何创建一个简介,这不仅可以让您获得正确的刷卡,还可以在从匹配屏幕到对话到第一个面对面日期的用户旅程中继续吸引目标客户?

这些原则与当今世界任何良好营销策略的原则保持一致:

  1. 反映您的目标受众的价值观(例如,如果您想认识一个重视情报和教育的人,您可以使用大学照片作为您的照片之一);
  2. 在共享的朋友或兴趣的基础上与他们联系(这是Tinder界面的社会证明方面); 和
  3. 个性化体验以引导他们进入转换点(例如,除非你想被忽略,否则不要与“heyyy”或“what is up”开始对话)。
那么营销人员如何进入Tinder Generation?

在将这些见解应用于我们的营销策略方面,我们可以将它们分解为三个关键领域:

  1. 个人价值观
  2. 部落的亲和力
  3. 个性化

对于这些领域中的每一个,都有一些策略可以让您利用这些社会学和心理因素,并为您的目标受众进行优化。我在下面列举了一些例子,但这绝不是一个详尽的清单。

个人价值观
  1. 找到一种方法,使您的产品或服务能够让客户通过使用它来“说出自己的一些事情”。一个很好的例子就是像Gucci这样的奢侈品牌,其顾客通过穿着衣服和其他品牌可以看到自己的品牌标识。
  1. 认识到漏斗的顶部变得越来越小,因为人们甚至在进入客户旅程之前自我进入或脱离漏斗。对搜索引擎算法和界面的更改尤其如此,这允许搜索引擎代表您进行潜在客户资格认证。一个很好的提示是考虑用户可以在您的目标网页上执行的“操作”,并针对您希望他们采取的操作进行优化。作为Distilled Searchscape项目的一部分,Craig Bradford和我在这里讨论了这个问题。
  1. 娱乐您的客户并在他们感到无聊时分散注意力。这不适用于每个品牌,但成功实现这一目标的产品品牌的一个很好的例子是红牛的内容分支。但即使您无法构建业务的整个出版部门,这也许是处理社交媒体策略的好方法。您的社交媒体在多大程度上鼓励用户专门访问您的网页?丝芙兰的Pinterest战略正是如此。
部落的亲和力
  1. 将您的受众理解为社交群体:谁会影响他们?他们作为一个群体有什么价值?你可以在你的内容中使用它吗?你的社交策略?通过影响者宣传活动?请记住,对于特定细分受众群最具影响力的粉丝并不总是影响者。
  1. 利用社交信号(语言,参考,影响者)来表明您与目标受众的亲密关系,以及与您的目标受众所属的特定部落/社区相关的社会证据(“10个妈妈中的8个说...”) 。
  1. 细分受众群体并在最具体的级别定位您的广告系列。
个性化
  1. 根据个人需求个性化用户体验。尽量精细。Qubit对这样做的公司进行了一些很好的案例研究。
  1. 提供选择的幻觉,同时轻松选择“最佳”选项(选择架构)。这可能涉及UX或CRO审核。有关此主题的更多信息,请阅读Predictably Irrational和The Paradox of Choice。

这些只是营销人员采用在约会世界中运作的一些相同策略并将其应用于商业的几种方式。但即使这里提到的具体策略并不直接适用于您的业务,也不能通过关注您的受众和他们的行为来解决问题。考虑当他们处于非购买环境时他们做了什么,看看你是否可以在那个级别上与他们互动(如果不是在那个环境中!)。通过一些练习和一些目标明确的广告系列,您的客户应该发现您是在天堂的比赛!

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