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WSJ:Siri如何从虚拟助理市场领导者走向落后者

Siri已经从苹果公司的竞争优势转变为几乎与其相反的产品,许多人认为这种产品落后于其竞争对手。无论经验事实如何,这都是技术行业内部人士广泛持有的观点,他们帮助形成了民意。

“华尔街日报”(WSJ)上的一篇文章详细介绍了Siri如何从市场领导者转变为落后者的地位。文章表明内部文化问题和员工离职减缓了虚拟助手的改进:

前Siri团队成员说,自[Siri被收购]以来的几年里,由于未能制定雄心勃勃的目标,改变策略和优先考虑用户隐私的文化,使得个性化和改进产品变得困难,进展缓慢。该项目还受到关键团队成员的离职的影响,其中一些团队成员去了竞争对手。

Apple 于2010年收购了Siri。它最初是iPhone的突破性补充。认识到虚拟助手对(对话)搜索的未来的战略重要性,Google增强了其语音搜索功能,并为Android设备开发了类似的功能。就在上个月,它为iPhone带来了一个专门的Google智能助理应用程序,可以与Apple的旗舰设备上的Siri直接竞争。

除此之外,“华尔街日报”报道,苹果公司被亚马逊Echo(谷歌)“猝不及防”。它还说苹果“花了多年时间开发”刚推出的智能扬声器HomePod。这个说法与Apple为响应Echo而开发HomePod的流行观点相矛盾。

最近的研究通常发现谷歌的助手是其竞争对手的最佳表现者。然而,Siri在一些研究中做得很好,亚马逊的Alexa和Cortana 也做得很好。

“华尔街日报”的这篇文章表明,苹果公司对iPhone的狭隘关注,缺乏远见和一定程度的自满情绪,使得该公司“创新优势”成为首选。然而,4月份发布的Loup Ventures 研究对Siri的竞争力进行了更积极的评估:

Siri全面表现良好,最终在我们的评估中名列第二。Siri能够准确地解释用户命令,使其与众不同。命令是Apple的一个重要类别,因为它继续通过HomeKit进入家庭。通过继续超越Google智能助理,Siri提供用户移动生活和家庭生活之间的最佳连接,亚马逊将在没有集成智能手机平台的情况下努力做到这一点。

正如我在1月份写的那样,Apple帮助了虚拟助手的主流。七年前,这是一个新奇的功能。现在,随着消费者使用语音更频繁地与设备交互,“很高兴”已成为“必须拥有”。

因此,较弱的Siri和更强大的Google智能助理(或亚马逊Alexa)将最终影响iPhone销售和Apple更大的生态系统战略。如果希望保持竞争力,公司必须在Siri看到并投入更多资金作为核心公用事业。

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